八月份，经人介绍俺接了一个4S店做经理人，于是怎么做好这个岗位就摆在了俺的面前。作为4S店而言不外乎是财务、库存、售后、销售及促销几个方面达成业绩，而支撑这些则需有一个健康的团队。所以如何管理一个团队，并使之健康运转就成了我的入手点。

第一段：保护
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好吧，废话了半天，我想说的就是这个，如何判断团队的状态与阶段，选择合适的管理方式。
　　近年来，随着海南旅游市场持续升温，除了传统的婚纱摄影外，旅行蜜月、旅行婚礼越来越受欢迎。三亚独有的气候和地理位置，一年四季都适合拍摄婚纱照，正因如此，海南的各大旅行社纷纷推出婚庆旅游产品，旅行社联合酒店、婚庆公司、婚纱摄影机构，共享这一新兴的旅游产品。据入选“海南2013婚庆旅游产业十佳婚庆主题旅行社”的海南椰晖旅行社经理郭才华介绍，今年5—8月该旅行社接待300多位“带着婚纱去旅行”的情侣，每人的报价仅在4000元左右。

　　“网上随便一搜就几百万上千万的信息，看都看不过来。”郑小姐于日前完婚，在婚宴上，她和丈夫唯美的婚纱照令在场的嘉宾羡慕不已。据郑女士介绍，拍摄婚纱照之前，由于网上信息太过丰富，夫妻两人挑花了眼也没能决定，最后在朋友的介绍下，选择了一家知名的连锁店，拍摄了一套价格1.5万元左右的照片。婚纱照的拍摄场景，有山有海，有知名景区，还有水下场景。

管理者阶段最忌讳的就是向过度管理发展，因为此时的团队已经拥有起码的凝聚力与团队协作能力，这就是执行力的基础。

我们总说权利与义务相伴，首先就是对团队各人分配权限，拿销售团队来说最好的做法是在大家共有的工作的基础上，各让其承担一类辅助工作，并且在当众授权其对该工作的权威。这样做的好处的是，在不耽误各自本职工作的基础上，大家都实际上承担项目经理人的角色，越是对团队有过付出的人越难以割舍这个团队。并且这也是为以后挑选部门经理的准备。这是治疗凝聚力差的第一点。

我们就要向团队的第二阶段迈进，那就是管理者阶段。

那么作为保护者的领导人需要做点什么呢？从职业道德上来说，为股东谋取最大的利益是职业经理人的最大职责，然而没有什么事情是一蹴而就的，整理团队更是如此。所以整理团队才是持续发展的前提，这就涉及到一个根本问题，怎么才能使团队拥有凝聚力。

有了凝聚力的团队才能谈到执行力。所以在某个临界点，就要进行升级了。

在俺看来，团队管理有三个阶段，分别的保护、管理和服务。而这三个阶段对应的则是凝聚、执行与创造。很有意思是吗？管理的第一阶段是保护……

规范化、标准流程和强调执行力是阶段的主旨，管理者对应的就是执行者。由于这方面的理论特别多，所以这里就不赘述了。这里主要说说管理者阶段需注意的事项。

　　“我们的产品价位从3000元到4万多元不等，有数十种产品，消费者可以自主选择。”据入选“十佳婚纱摄影机构”的尚品国际婚纱摄影三亚店销售人员介绍，每年十月份过后就是婚纱摄影市场的旺季，现在每天都要为10多对顾客提供拍摄服务。而吸引消费者选择该店的主要原因是其优良的拍摄技术以及专业服务。

这就要升级到管理者阶段。实际上这是一个同行众多的阶段，究其原因就是关于这阶段的书籍和理论特别多，显然这个更容易入手。

再者就是澄清对未来的迷茫，实际上缺乏安全感的主要原因是对自己的产出无法计算造成的。很多不够自信的团队我们总会发现其薪资结构总是混乱，没有人能计算出自己的所得。这是最糟糕的情况，没有之一。所以俺首先要做的就是公布一种简单的易计算的薪资方式，哪怕它看起来很粗糙很简陋（这是很多‘装逼型’经理人所不能忍受的），教会团队能够计算自己的产出，并能接受这些规则。实际上不需要太复杂的道理，仅仅让大家对自己的未来能够计算，这就是保护者阶段的工作原则。

每个人在潜意识里希望自己与众不同，但真正在做事时候却不自觉的趋同于同一种模式。事实上这就是人性。但站在管理者的位置上时候，尤其刚刚接手这个团队的时候，如何快速的接盘整个团队，则是很多人遇到的唯一且最大的难题。

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所以过段时间后果不其然，俺店里的销量（订车+交车）相比他们店，多了几乎一倍。

需要注意的是，这个阶段的团队一定不能提出过于复杂的规则，虽然灌输和使其接受规则是这阶段的要务，但是过于复杂的规则会严重挫伤本就不足的自信心，反而更糟。让大家看到未来，并且可以计算自己的未来，安全感自然就会补足。而团队的凝聚力自然没有问题了。

所以这里思考和讲述的只是团队管理的几个阶段，而不涉及管理的具体细节，实际上讲述管理的书籍汗牛充栋，不需要我在狗尾续貂了。但是团队管理很重要的不是如何进行管理，而是如何在什么实际进行合适的管理方式才是最要紧的，而这个却很少见到有什么书籍进行描述。很多团队的崩溃不是因为管理理论有问题，很多事在不恰当的时机选择了错误的管理方式所致。

但问题往往处在这一步，除非是刚组建的团队，事实上即使刚组建的团队也同样面临这样的问题，那就是团队的凝聚力不足，大家都缺乏安全感。而一般换了经理人的团队这个问题尤甚，这个时候的队伍甚至都不能称作团队，因为大家没有共同的目标。

实际上俺俩接手的团队都相差无几，区别是我选择了嘻嘻哈哈，毫无正经的与下属相处，做事但求大体上过得去就好。而他则更像个经理人一样严肃而认真，强调成熟的策划和完美的执行，总体来说他显然比俺更像一个合格的经理人。至少包括俺在内的很多人都这样认为。

这个阶段的团队是缺乏安全感的，而安全感的缺乏是因为对未来的不自信，所以如何给团队自信就是保护者阶段的任务。

一个没有核心凝聚力的团队往往缺乏信心和安全感，他们正处在对公司、对前途的迷茫之中，而前方的未知，让他们缺乏对工作最起码的安全感。

而‘管理型’人才的问题在于，他的体系里，或者说被各种理论灌输的体系，更倾向于标准、流程、执行等标准化的东西，当然标准量化的东西的确更正规与好实行。但这个阶段的团队因为缺乏基本的凝聚力，而越是标准量化的东西越需要团队配合，越需要各流程的顺畅，这就造成实际上的管理与执行的脱节。直至最后团队崩溃……

他们缺少的不是制度与规范化，而是被保护。所以这个阶段的经理人首先是一个保护者，甚至仅仅是个保护者就足够。
　　据业内人士介绍，目前三亚的婚纱摄影机构基本上可以分为3类：一类是知名的婚纱摄影连锁店，有固定的门店和固定的室内摄影棚，实力雄厚，工作人员也有上百人；另一类是只有固定门店，没有室内摄影棚，工作人员三四十人；还有一类则是那种既没有固定门店，又没有室内摄影棚，工作人员只有寥寥几人的工作室，大都是租用小区或民宅，而这一类工作室数量最多。“保守估计，三亚婚纱摄影机构也有400家，价格几千元到几万元不等”。

我遇到的大多数抱怨下属执行力不足的原因就在于此。

其实原因很简单，根据团队所处的环境不同，作为经理人要扮演的角色也需不同，在什么样的时段做什么样的事情才是关键。

   持续受捧的海南旅游市场，源源不断的顾客也让婚纱摄影行业发展日渐繁荣。在三亚，数百家规模不一的婚纱影楼、婚庆服务公司等机构，为吸引顾客，纷纷出奇招，多样化的婚庆产品让消费者选择越来越多。

　　目前“海南2013婚庆旅游产业我最喜爱的品牌”推选活动，正在火热进行中，南海网记者从入选“十佳婚纱摄影机构”的多家公司了解到，随着旅游旺季的到来，三亚的婚纱摄影市场也迎来了高峰，而可供消费者选择的婚纱摄影产品也不胜枚举。

第二段管理

话说在我到任的前一天，同品牌的另一家店也迎来了他们的总经理。很有意思的事，俺俩几乎是两个极端进行着管理，对方显然更加的正规和学院派，做事也相对俺有条理的多。于是这就成了最好的事情，俺的思考可以有很明显对比，没有比这更有趣的事情。

我们小时候都有这样的经验，与伙伴们相争，想避免或者减轻责怪的最佳途径是先于其他小朋友告状，因为人总是习惯先入为主的，所以恶人先告状总是俺避免责备的不二法门。虽然很多人并不知道这个原理，但是先自我标榜，在通过责怪或者苛责下属（或经销商）的方式为自己奠定威信，是相对便捷的途径。因为人们往往更迷信威严、严肃而不苟言笑的人，认为他们更规范化。这也是我们这个行业所谓的‘装逼货’越来越多的原因，毕竟让自己不苟言笑的成本更低且见效更快。

艰难的部分是如何是团队拥有凝聚力，所以首先需要以保护者姿态给与安全感。但这只是团队初期的一个状态，过度的保护是危险的，这会造成团队对经理人过度的依赖感。这将会造成经理人执拗与无限的细节而无法脱身。

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