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顾客走进影楼,首先接触的是门市小姐。客人要通过小姐的介绍进行预定拍照,在门市小姐的帮助下进行看样、取件。前台是我们影楼真正的前沿,为了更好的工作我们特别制定前台工作说明书。
图来源:摄影师——杨雷
一、前台小姐的工作职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
3、前台小姐必须参加每周例会。
4、前台小姐每天做好自己分担区的卫生工作。
5、前台小姐每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容仪表,包括:头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。
6、上岗后保持良好的心情,做好微笑服务。
7,认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范。
8、工作时间不准串岗,不准喧哗打闹。
9、前台小姐不准空岗,吃饭时轮流值守。
10、午餐时间不得超过二十分钟,工作时间不准吃有异味的食品,包括,香糖。
11,要爱惜工作服,保持制服的清洁。
12,前台小姐必须按照排班表上班,不得随意休息、迟到,早退。串班、病、事假须亲自请示店长。
13、随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识。
14、积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
15、门前迎宾不得空岗。
16、坚持打追踪电话。
17、遇到疑难问题及时请示店长。
图来源:摄影师——杨雷
二、前台小姐的行为规范
1、迎宾:每天店门,必须有迎宾小姐,当顾客踏上台阶时,小姐就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引导到座位上后,主动为顾客倒水,给顾客以亲切感。
2、上前询问顾客来由,了解顾客是拍照还是看样或取件后,再根据情况分别介绍。
3、预定拍照拿样本给顾客看,详细介绍,接单成功后,迅速而准确地为顾客办理好必要的手续,将单据和找回的余钱双手交给顾客,待顾客走后再将像册,桌椅摆放好,填写前台登记表。
4、看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并将照片张数点清后,帮助顾客看样。
顾客的要求应在照片背后写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字。
5、取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品。清点清楚后交给顾客,并亲自送出门外。
6、接单未成:要留下顾客的姓名电话,及未成交原因,以便以后追踪。
图来源:摄影师——杨雷
三、前台小姐的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候,对店内上司及同事也要一样:
1、前台礼貌用语:“早”、“欢迎光临”、“二位里边请”、“您贵姓”、“劳驾您填写”、“谢谢”、“再见”
2、让客人等候时:“我马上去问问请稍等”、“让您久等了”
3、被询问不知的事情时:“由有关的人员带您去,请稍等”、“这件事我请经理向您说明”
4、因失礼遭到客人埋怨而道歉时:“给您填麻烦了,实在对不起”、“照顾不周,真是非常抱歉”、“多谢您的赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注意”
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