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影楼如何切入电商?" title="传统影楼如何切入电商?" />
图来源:摄影师——杨雷
路过商圈边上的地下通道,看到一个大约60、70岁的老奶奶在卖栀子花——5月底正是栀子花盛开的季节,花边上还挂着一个微信收款的二维码。这并不足以引起我们的诧异,其实在我们身边,大大小小的商贩、小卖部都挂出来了自己的微信和支付宝收款码。
这是互联网发展的一个缩影,网络的工具属性的体现。也正是因为互联网,让很多不可能变为了可能,让时间和地域的界限不那么明显。这里用互联网工具属性引入话题,主要是因为工具属性是我们最直接能看到的,切身体验到的。
电商是一个体系。
无论影楼大小,所在区域的经济环境如何,基本上利用网络来实现三大板块的功能:
1、客资的获取;
2、客资的维护邀约进店或直接订单;
3、售后维护。
一、客资的获取
客资的获取根据是否付费给平台又分为付费和免费两种。付费的方式,可以托管给第三方实施,或在第三方辅导下实施;免费的方式,这个托管给第三方是不靠谱的,因为利用到更多的是本店的资源。
付费模式主要有朋友圈投放、广点通投放、网盟投放、粉丝通投放、今日头条等类似的数据流投放;百度竞价、好搜竞价、搜狗竞价等类似的竞价投放;大众点评、WED114等类似的平台投入;以及网盟和DSP投放。还有其它的一些投放方式,就不再一一列举。
免费的模式一种主要是借助客照和顾客进行传播,一种就是员工朋友圈进行传播。这个渠道,是没有办法让第三方来完成的,必须是店内进行部署。
大型影楼,一般是可以直接切入付费渠道,然后整合免费渠道。因为大型影楼人员众多,免费的全员参与,存在落地难得问题。通过付费渠道的开展,逐渐完善电商部门的构架,然后切入免费这块,效果会更明显。对于大城市周边和一些三四线城市,以免费渠道切入,然后辅以付费渠道的模式,会更加的合理。而且大城市周边和一些三四线城市在人员上,会是电商面临的一个主要问题。如何合理的调配人手,安排好每日每周每月的工作,成为了重点。
二、客资的维护
原则上,客资应归公司渠道部门统一管理,并有相应的管理规则和数据项定义。
这个环节,是关键环节,转化高低决定了前端的投入是否可以加大力度,也决定了整个数据流程的末端(产出业绩)和前端(投入费用)的比例:投入产出比,投入产出比简称ROI,计算公式为1:(产出/投入)。
产出业绩/投入费用一般保留1位小数,计算后结果类似ROI=1:4.2。
客资维护环节,考验的是公司的管理和员工的能力,业绩都是盯出来的。当然,合适的人做合适的事,也很重要。
大型影楼,都是以完整的模式切入,配备专门的邀约手,邀约组长,辅以CRM系统。大城市周边和一些三四线城市不可能独立配备这个部门,也不会说上套CRM系统,用EXCEL表格管理,结合现有的人员安排就可以了。
有一点,渠道为王,客资就是资源,一线人员有必要使用公司的工作手机,用工作手机的微信、QQ联系顾客。使用的微信和QQ号还需是公司统一注册(密码不能一样,管理需要知道密码),设置号密保的。
具体的客资管理规则和数据项定义这里不讨论。
三、售后维护
售后维护,不是传统单纯的生产的件是否有问题的一个维护,而是指订单后,让顾客更多的参与,利用顾客的朋友圈等资源进行社会化媒体营销。
顾客订单后的喜讯分享,顾客选礼服、拍摄的花絮分享,拍摄后的好评及分享,客照抢先看分享和集祝福,这些环节都是可以让顾客动起来,做社会化媒体营销的,这块的内容,又转化成了第一部分的免费推广里面的内容了。
同时,老顾客深挖也是发生在这个环节。
大型影楼因为拍摄基数大,这块一旦落地,效果会很明显。大城市周边和一些三四线城市这块落地比较容易,但是缺少客资的管理和追踪机制,落地后后继持续动力不足,最后不了了之。所以,大城市周边和一些三四线城市在切入这块的时候,需要有对应的管理追踪机制。
任何一个体系中,产品力是核心竞争力,如果缺乏核心竞争,电商也只是昙花一现。电商的意义就是在于通过现在的互联网技术和手段,改变我们的客资渠道,改造我们的产品,以适应和满足互联网环境下的竞争。
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