Jayne Mattson是一家美国猎头公司的主管，她在商业网站上发表了一篇Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview的文章挺有意思。

　　她提到面试者会在会谈过程中提出各种问题，有些很制式，有些很别出心裁，但这些问题的背后其实都有“弦外之音”。不少青涩纯真的求职者只听了问题的表面而没抓到隐藏的“鱼钩”，明明面试时欢乐温馨，结束后却石沉大海，搞不清到底发生什么事情。

　　这一节就谈谈这些“问题背后的问题”。

　　根据Mattson个人的招聘经验，负责面试的主管或是人力资源总监心中，真正想了解的不外乎以下几个重点：

　　第一，这人是否有能力胜任？

　　第二，这人对此工作的意愿？

　　第三，这人是否和公司文化契合？

　　以上三个问题往往用听起来完全不搭的问题来包装，如果你应征的是纯技术类的工作，或许重点还是放在专业能力上。

　　但若你的工作涉及领导、沟通与管理，面对这些包装后的问题就不可不慎，因为面试者除了借此了解你的价值观与态度外，也在考验你的应对能力。

　　下面列出十大难回答的问题及背后的“隐藏问题”，请务必小心留意。

　　第一，你为何离开之前的公司？

　　如果是被裁员的，这问题固然有点难堪，但除了诚实大方地回答也没有第二条路可走（业界很小，千万别说谎）。如果是自愿离职反而要更小心，因为你对前公司的不满，很可能也发生在现在这家公司里。

　　好比当你说“之前的公司工作时间太长”之前，要想想现在这家公司是否也有一样的状况。

　　Mattson也举了一个棘手的例子：有位求职者表明自己离职的原因之一，是跟领导沟通缺乏畅通的渠道，而难以了解领导决策的细节！面试者马上会问“可不可以举个实例来说明？”

　　求职者接下来的回答，极有可能被面试者用以判断其在前公司的实际位置，以及这位求职者是否习惯于事事依赖领导，无法独立完成工作。

　　第二，对于你的前任领导，你欣赏与不欣赏的特质分别是什么？

　　这问题一听就知道有陷阱！你的前领导到底是何许人也，面试者多半不在乎，他们真正想了解的，其实是你的表达能力与价值观。

　　不管你对前领导的真实评价如何，在回答这个问题时要切记“平衡”原则。一味批判前领导并不会让面试者与你同仇敌忾，只会觉得你真是个情绪化的人；而过度吹捧前领导，则可能让你说话的可信度打折扣（既然领导那么好为何要离开？）。

　　我个人认为，这类问题一定要先准备好一套中立客观的说法，在心里顺过一遍再上场。

　　我之前从一家小公司换到大公司时就被问过这一题，当时我的回答大致上是这样的：“前领导最让我佩服的是他积极进取，即知即行的态度，但凡事都是一体两面，对于事前计划和风险控制也确实比较疏忽，这也正是我未来在新公司计划要加强的方向！”

　　第三，你要如何告诉你的领导或员工“坏消息”？

　　这问题英文原文是“你如何告诉一个25年资历的员工他被解雇了？”我不确定这题目在我们的现实中是否常见，倒是听过有人被主考官问道：“若项目发生不好的状况，你如何决定哪些事情要告诉主管，哪些不要？”

这类问题其实是面试者想了解你的责任感、判断力及揭露坏消息的勇气。如果你回答“大小事情我都会让领导知道”对方可能觉得你不够有担当，如果答“小事我自行处理，无法处理的才会告诉领导”也可能让对方担心你会知情不报。

　　目前听过比较稳妥的回答是：“在我职权范围内的事情，我会立即处理并汇报主管结果；职权以外的事情，我会立即汇报并同时拟定几个解决方案供主管参考。”

　　第四，你工作表现优异时希望获得什么样的赞赏？

　　想象一下，你对面正坐着一位初次见面的女孩子，你们彼此互有好感，女孩试探性地问：“你比较喜欢什么样的女生呀？”

　　结果你兴奋地回答：“喔呵呵呵，当然是胸大、腰细、腿又长的美女啦！”我们都知道这是事实，但在这样的场合实在没必要恶搞自己，对吧？

　　同样，当面试者问这个问题时，他其实是想知道什么样的事情能让你兴奋，就算你心里想的是房贷与车贷，但还是要强调工作本身带给你的成就感和自我实现，尤其当你应聘的是主管岗位时，对方也想知道你将如何激励你的部属。

　　如果你觉得完全不提到钱也太假了，不妨这样回答：“成就感和专业上的认同对我来说是能长久待在一家公司最大的原动力，而我也相信在贵公司的制度之下，当我达成前两项的同时，也会带来相应的回报。”

　　第五，当你和主管/员工意见不合时，你通常如何处理？

　　这题很自然地是要考验你沟通与化解争议的能力，有经验的面试官可能要你举出实际的例子来证明。我想沟通最大的重点就是“真诚的倾听”，并且具备“同理心”。

　　如果你面试的工作和沟通协调有很大的关系，最好事前多准备几个过往的实例。

　　第六，你认为一个诚信的员工是什么样的？

　　诚信、伦理或道德议题在金融、法律或是涉及高度智财权的产业很容易被问到，虽然可能是制式的问题，但绝对不能以轻浮或开玩笑的态度面对。

　　我听过一个印象深刻的回答供各位参考：“面对道德两难时，我会先假设我做的事说的话都会在成千上万人面前公开，如果我会因此感到难堪，我就不会做（说）。”

　　第七，你如何和不同年龄层的同事相处？你认为他们有何特色？

　　假设你是个六年级的主管，你要面对四、五年级高层以及七、八年级的员工，你对不同年龄层的人表现出的接受能力及沟通技巧会是面试者很想知道的。

　　我自己是没被问过这个问题，但我觉得讲太多个别年龄层的优点或缺点其实很危险，对方有可能觉得你太过“意识固化”。

　　比较安全的回答是类似这样的：“虽然每个年龄层的人有其生活经验的共通性，但我认为每个人都是独立的个体，都希望被尊重，我会以这样的原则跟每个人沟通。”

　　第八，你认为“性别歧视”是职场普遍的问题吗？

　　年龄、性别与歧视在美国的职场上是个相当敏感的议题，如果企业公开以年龄、性别或为招募的条件，很快就会收到律师函。我们的环境不至于如此，所以我猜很少用人单位会提出这样的问题。

　　比较可能的是类似这样的状况：好比在一个以男性为主的工作环境，遇到了女性的求职者，雇主可能是在相关问题上抱着“打预防针”的心态，一方面暗示职场的特殊环境，同时也是测试求职者对这样的环境有没有心理准备。

　　这样的弦外之音一定要能听出来，如果还傻傻地发表一篇“两性平权”的演说就太天真了。

第九，你觉得和其他竞争者相比，我们最该雇用你的理由是什么？

　　这问题其实是面试者给你一个机会，让你尽量宣传自己的价值。如果讲得平淡无奇，或是边讲边低头，眼神飘忽没自信，等于把加分题变成扣分题，那就太可惜了。

　　所谓宣传自己，要讲的是自己可以带给公司的“价值”，而不是你想来公司“得到”什么东西。

　　一直到这几年，我还是常听到年轻的求职者把“我是来学习的”这句话挂在嘴边，我跟你打赌，你对面的面试者心中的旁白一定是：“那我应该跟你收学费了！”

　　假如你真的是社会新鲜人，你该强调的是，你很勤快，什么都愿意做，这才是对方想听到的。关于学习，也不是不能讲，而是要强调自己“有快速学习的能力”。

　　跟各位分享我面试一家美国企业时的回答：“我学习很快，而且善于传授，虽然我要求的薪资较高，但我有把握在短时间里帮公司复制出三个跟我相近的专才，雇用我其实是省了一大笔成本。”

　　第十，在你过去待过的公司中，你欣赏什么样的公司文化？

　　这题显然就是在确认你是否与该公司的文化相契合。如果你真的想得到这份工作，就一定要做研究并且投其所好。我以前替公司面试工地的行政人员，上班地点是个建筑工地，结果来了一位娇贵的年轻姑娘。

　　她很向往当秘书所以来面试，我问工地的环境能接受吗？她说她很愿意试试看，而且她不担心，“因为男朋友会陪我过来，你看，站在水泥车旁边那个就是我男友！”。

　　虽然姑娘一走，其他工程师马上凑过来说：“这个好！”但我的理智还是告诉我，别找麻烦。所谓公司文化，就这么回事！

　　求职和求偶其实差不多，为了美好的未来，我们该小心谨慎，步步为营，这不是任性的时候。建议你，准备几句适合你自己的台词，下次面试时绝对可以为你的临场表现大大加分！

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