刘美娜(女, 38岁)

本人从事影楼营销出身，本着“一切以结果为导向的”原则
一、婚纱摄影行业工作流程管理
(1)根据当店在当地的情况合理制定月目标、周目标，安排和检查工作进展情况，销售情况准确的掌握当地销售动态，及时的策划相关活动；对技术部门及时了解，积极的创新。
(2)完成店内日常运营及开拓工作。
二、人事管理
(1)依据店内营业需要及时招聘和选拔人才。
(2)根据企业服务标准、员工守则、岗位职责和门市销售等，对员工进行定期培训以及辅导。
(3)在工作期间经查和指导员工的工作，实施业绩考核，确保员工能按照公司规定和标准进行工作。
(4)及时的发掘和挖掘员工的缺点和优点，给予员工调岗和再培训的建议，确保店员的服务质量和令客户满意。
(5)开展各种活动，营造良好的工作气氛，做好店员的激励及保留工作。
三、客服管理；
(1)依据一定的程序和准则协调解决和处理客户的抱怨与投诉，减少和降低客户的抱怨情绪。
(2)确定客户对店员的服务满意度。
(3)组织开展客户需求调查，建立顾客资料等客服管理活动。

这是我认为在影楼这个竞争无比激烈的行业中必不可少的几点，如有机会成为贵公司的一员，我将更努力的创新、开拓；与公司共同进步！

我从07年刚步入社会就一直从事婚纱影楼工作直至至今都还在这个行业里打滚，大多人都说越走会越顺利，会越做越好，坚持就一定会胜利；在我看来其不然，我只认同最后一句，坚持是会有机会胜利，也坚信；7年以来，直到今天我在回顾，在总结，在我的路程里我感觉我似乎是越走越艰难，我明白，那是追求的方向不一样了，要求的东西不一样了 ，理所应当然就会吃力些！从门市到经理到店长到秀场老师直到最后的影楼老板，后来店做失败了；这一路的历程，到最后的阶段才让我真真正正的感觉到恐惧感觉到累！最初的一切不公，体力辛苦都是那么不值一提！最终我明白了有时候要看透一个理儿：非淡泊无以明志，非宁静无以致远！重新来过，为自己加油！！！