曲振(男, 39岁)

2008/8：长沙罗马假日婚纱摄影（60人 ）
1按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作2表现评核、工资制度、奖金制度等。
3负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减的人事审核。
4负责员工的责任分配与工作疏失的赔偿与裁定。
5店内各部门的营业消耗材料的库存检查、耗材控制、库存及进货量控制。
6公司各部门每月添购物品及材料的预算额度审核。
7公司各部门的软、硬件设备增添、保养、报废等。
8公司各部门清洁工作的检查与整顿。
9审核所有货品的进货量、库存量、成本、金额等。
10协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
11对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，12善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
13对各部门及主管的协调、管理、公司政策的下达等事宜。
14妥善处理与地方、行业和其他外部关系，维护内部和谐统一。
15每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报
营销：
1直接督导负责店内业绩进度及市场运作。
2负责规划市场宣传及市场分析维护。
3负责网络宣传、维护及外城市客源的开发。
4负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。
5收集同行业的报版资料进行分析。
6每周文案推出后的统计、调查工作。
7每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报
客服部：
1每日统计顾客百分百满意打分卡，电话或信件调查。
2每日收集各店顾客单拍意见表，对有感觉一般和差的顾客予以妥善处理。
3每日安排电访人员参照顾客取件时填写的意见表，对顾客进行电话调查，在六日内完成，第七日由客服部进行后续处理，凡有抱怨差之顾客作个案记录，详尽填写《顾客意见处理表》。
4每日安排对取件顾客寄发感恩答谢函，鼓励顾客再次消费或介绍亲朋好友回笼。
5每月根据顾客留档资料寄发结婚纪念贺函、生日恭贺函，在春节、劳动节、国庆节前一周寄发节日问候函。
6督促、检查客服部顾问工作及各店服务规范。
7对不可预知事件进行处理。

2006/3--2008/6：青岛薇薇新娘婚纱摄影集团（100人以上 ）
门市兼客服主管
门市：
• 掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。
• 管理店内的营业报告、经费销货帐目。
• 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。
• 负责每日评价及质量改进。
• 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
• 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。
• 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。
• 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。
• 不断提供策略，强化公司的运营。
• 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。
客服
1负责监督门市获取真实、正确、完备的顾客资料（包括顾客姓名、地址、电话、佳期、消费情况等），每日将拍照后的顾客资料录入电脑建立档案。
2随时更新顾客资料，保证资料的有效性，配合提供各部门查寻。
3检查各部门工作程序及相互衔接情况，统计重拍、质量、差错、误件、返工事件，每日发质量通报，每月五日将各相关报表分别交财务、统计、人事部门。
4倾听顾客对服务的反映，拟订一线的服务说辞，并监督其实行，有需更新或补充的及时通知。
5对顾客百分百满意表打分卡、顾客单拍意见表，以及电访意见进行处理，并每周对顾客意见或建议进行总结，提供给总经理和各店长，对不足之处督促改进。
6与顾客保持拍照前、拍照中及拍照后联络。
7公开 投诉专线，顾客有任何意见均可直接拨打此电话。
8对每位投诉顾客，采用电话或面谈方式认真倾听顾客意见，详细记录登记，分特快、急件、一般件及时调查处理，督促最后的处理结果。
9对每位投诉顾客进行追踪访问，询问其满意度并予以致谢。
月末整理本月所有投诉，针对问题点提出改进建议，呈报总经理，以提高服务水准