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影楼要想提高顾客回头率，促使顾客忠诚于自家影楼并激活老顾客，可做好以下四个细节：
一、建立顾客档案
1. 重要性：影楼顾客数量上升，店员难以记住每位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等重要信息，建立顾客档案能提供特有服务。
2. 具体做法：
- 建立档案：记录顾客各种信息。
- 记住长相：顾客进店时仔细打量并记住其长相或特点，与档案对应，使档案及记录下的细节发挥作用。
二、做好细节服务
1. 关键作用：细节服务成就顾客对影楼的印象和忠诚。
2. 实现方法：
- 提供一体化服务：让顾客享受阅读、音乐、视频、茶水等服务，感受影楼的满意与舒适，设置顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。
- 特定回馈活动：
- 生日回馈：生日卡或小礼物，生日当天消费在原有折扣基础上再给予一定折扣。
- 节假日回馈：如母亲节送康乃馨、国庆节送旅游指导等。好的回馈活动可提高回头率和引流。
三、从进店到离店一体化服务
1. 顾客进店：
- 送进店礼品并填写登记表，既引流又建立顾客档案。
- 询问顾客职业、爱好等信息，便于产品推荐，拉近关系。
2. 送顾客离店：
- 已成交客户：让对方感觉真心对他好，购买前后都保持良好服务态度。
- 未成交客户：做到让顾客感动，为下次进店打基础。
3. 送客离店注意事项：
- 自然引导客户向大门走去，不要主动提出送客离店。
- 不在收银台送客离店，避免给顾客现实感。
- 赠送小礼物或提供搭配小建议，给顾客超值感觉。
- 顾客走后多站一会儿目送，避免刚离店就聚在一起说话，防止顾客回头产生不好的联想。
四、维护好离店成交客户
1. 10 分钟内发离店感恩短信，表达感谢和提供优质服务的决心。
2. 回访客户争取转介绍：
- 开场白询问服务态度和建议并记录。
- 介绍老客户回馈活动，推荐朋友可省钱。
- 再次感谢并提供联系方式，方便顾客有问题时咨询。
3. 用心对待客户：气温变化时发短信关怀问候。
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