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生产管理中的运营管理发挥的重要作用

来源:其他网络 时间:2016-05-13 09:29 我要投稿

管理">企业管理

1.关注的焦点不同



  管理理论、管理工具能够同管理实践、管理实际永不分离吗?管理者把管理学科能够全部学全、学尽吗?商业道德与商业伦理能够没有瑕疵,能够达到完美的境界吗?各企业组织、组织、社会团体组织能够真心地珍惜自己的员工们与利益相关者们吗?管理企业真的能够做到无为而治吗?企业运营管理thldl.org.cn能让属于人力资源的人才自由进出,能轻柔安静地处理吗?各企业的高级管理人员们对于企业的运营管理等各个环节,能不用智慧吗?管理者管理企业运营管理,使其发展壮大,尽心尽力,尽善尽美,不损人利己、损公肥私,施恩而把功劳让与下属、员工们。主导与教育员工们,而不把员工们当成主宰的对象,不把员工们当成自己的奴隶与奴才,不把自己当成员工们的上帝,这是一种深厚的德行。



现代的消费者不满足于标准化的商品,而是期待不同于大众的个性化消费。体验营销根据消费者的偏好,为产品增加“体验”。


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三、体验营销与传统营销的区别



  运营管理,是一个公司持续发展的基础,是企业核心竞争力的重要体现。而做好运营管理,往往离不开许许多多的基础工作;离开了运营管理的基础工作来空谈营运战略,精益管理,供应链的设计管理,生产计划按排,库存管理,全员质量管理,JIT等,所谓的高屋建瓴,无疑是空中楼阁,水中花月。在运营管理诸多繁杂千丝万缕的工作中,什么是最紧迫,最急需解决和最需要建立的工作?笔者根据多年的咨询经验,结合中国企业的实际提出如下建议。


体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等 方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。


一、什么是体验营销

2.顾客既是理性的又是感性的


1.关注顾客的体验


  管理时,要注意的是,管理者与员工们的工作环境的颜色要采用暖色,以这五色为主,蓝、红、绿、黄、橙。这五色让人很舒服,另外五色是青、紫、褐、黑、白,这五色是冷色。绿色是中性色彩,给人平静感。如果把暖的五色与冷的五色混合来装饰企业环境的话,就会使人眼花缭乱。企业的播放的音乐或者是工作环境发出的躁音,会使人听不清楚。所以企业环境还是以安静、祥和为主。运营管理者制订的制度过于繁多,作出的决策过于频繁,政令夕改,会使员工们无从适从,又或者分辩不出该遵守那条命令好。越简单的管理越好,越复杂的运营管理越难实施与执行。越简易的规章制度越容易落实。管理是一种把复杂变成简单,把繁多变成精简的工作。运营管理者如果放纵自己的欲望,只知吃喝玩乐,贪图享受,放纵多的欲望会使人疯狂。如果管理者贪婪想要占有企业的财物,这种行为不轨,迟早会有付出昂贵代价的一天。优秀的管理者要让员工们得到更多的实惠,通过更多的激励机制来调动他们的工作积极性与企业献身精神。金钱是激励工具中比较重要的一种。优秀的管理者与优秀的员工都是朴素淳厚的人,是企业值得依靠的人。




4.体验的个性化



  过程方法。注重过程而不是单只是结果,表明另一种思维的转变。所谓细节决定成败,过程决定结果。谋事在人,成事在天。过程有时甚至比结果更加重要。这种思维的转变更能激励员工的参与和执行。


  运营管理制度要很严格的规定吗?运营管理者都做不到的管理制度,员工们会遵守吗?员工们工作后,要休息吗?企业会安排员工们合适的休息的时间吗?企业的财务帐户上要有多余的现金流吗?运营管理要象两块路面之间的缝隙一样,要留有余地。无论是管理制度,还是帐户上的现金,还是合同约定的时间,都要留有空间,可以回旋的余地。管理只有充满虚空的时侯,才可以行使,并且这种不满足的空间与余地,是可以做为企业的财富来应用。



传统营销把消费者看做是理智的购买决策者,她们往往是通过搜寻,评估,比较,选择等复杂的过程来完成一项购买活动,按照一定的标准进行分析。而家居营销策划认为消费者既是理性的,同时又是感性的,并不是所有的购买活动都要经过复杂的程序,由于一时的情绪冲动或者现场的刺激导致的购买也是比较常见的。顾客会根据在购物中的体验而做出相关购买决策


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  持续改进。采用PDCA理论,螺旋式的上升前进,持续不断地改进,永远的动力与推力。



传统营销将焦点主要集中于产品本身的功能和特色上,关注产品所能带给消费者的效用是否能满足消费者的需求。传统营销观念中,认为一件产品只要对消费者实用便可,而很少考虑精神层面的需求。体验营销则不同,除了产品自身,更加关注顾客体验,体验营销理论认为,消费者有物质和精神的双层需求,企业除了要提供满意的产品之外,还需要提供有价值的,全方位的体验。焦点集中于消费者的情感,感觉和认知等。


消费者通常会根据产品的性能和价格来做出理性的选择,但同时,消费者也会追求愉悦,轻松等心理上的满足。企业在开展营销活动时,既要考虑到理性因素,更要注重感性心理的运用,与消费者建立情感上的联系,来增加消费者对产品的认同。


  管理的系统方法。管理需要各个方面的参与,各个子系统的配合协调,不能顾此失彼,因不失大。产品质量,交期,成本需要协调发展,缺一不可。


  与供方互利的关系。与供应商双赢,而不是你死我输的商业方法,是当今大部分日韩企业崛起的奥秘。这条原则在供应链的设计,计划和执行方面尤其重要。


体验营销将焦点集中在顾客的体验上,广泛收集资料,注重与顾客的双向交流,充分挖掘其内在需求,从顾客体验的角度来设计,审视自己的产品。


  基于事实的决策方法。采用现场,现物,现实的“三现主义”是基于事实的最好体现。



设计一个好的主题,会给消费者留下深刻的印象,所有的营销活动都围绕着一个主题展开,比如现在的主题餐厅,主题乐园等,都是体验营销的主题化的体现。


二、体验营销的特点



随着国内经济的快速发展,特别是房地产业的不断崛起,家居业迎来了新的发展机遇,具有广阔的市场和发展前景,但中国的国内家居业务发展缓慢,营销方式是相对落后。随着经济全球化的浪潮,许多国际知名家居企业进入中国市场,对中国家居企业产生了强烈冲击,抢占了市场份额。另一方面,随着物质生活的不断改善,消费者逐渐从追求物质满足转向追求精神满足。消费不仅是购买行为,也越来越重视体验。体验营销基于消费者的感官,情感,思维,行动等方面。企业必须学会从新的角度不断分析企业生存和发展的宏观经济环境,并对中国家居企业的体验营销的合理运用提供建议。
  所谓价值流分析,即是把所有的活动分为增值和不增值的部分。根据著名的丰田生产方式的创始人大野耐一的调查结果,增值的活动只占所有活动中的5%左右,但是可以消除的不增值部分却占了30%以上。在所有工艺流程与工作设计的过程中必须要区分出七种浪费,即不增值的活动。


3.体验的主题化





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