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1.关注的焦点不同
现代的消费者不满足于标准化的商品,而是期待不同于大众的个性化消费。体验营销根据消费者的偏好,为产品增加“体验”。
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等 方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。
2.顾客既是理性的又是感性的
1.关注顾客的体验
4.体验的个性化
运营管理制度要很严格的规定吗?运营管理者都做不到的管理制度,员工们会遵守吗?员工们工作后,要休息吗?企业会安排员工们合适的休息的时间吗?企业的财务帐户上要有多余的现金流吗?运营管理要象两块路面之间的缝隙一样,要留有余地。无论是管理制度,还是帐户上的现金,还是合同约定的时间,都要留有空间,可以回旋的余地。管理只有充满虚空的时侯,才可以行使,并且这种不满足的空间与余地,是可以做为企业的财富来应用。
传统营销把消费者看做是理智的购买决策者,她们往往是通过搜寻,评估,比较,选择等复杂的过程来完成一项购买活动,按照一定的标准进行分析。而家居营销策划认为消费者既是理性的,同时又是感性的,并不是所有的购买活动都要经过复杂的程序,由于一时的情绪冲动或者现场的刺激导致的购买也是比较常见的。顾客会根据在购物中的体验而做出相关购买决策
传统营销将焦点主要集中于产品本身的功能和特色上,关注产品所能带给消费者的效用是否能满足消费者的需求。传统营销观念中,认为一件产品只要对消费者实用便可,而很少考虑精神层面的需求。体验营销则不同,除了产品自身,更加关注顾客体验,体验营销理论认为,消费者有物质和精神的双层需求,企业除了要提供满意的产品之外,还需要提供有价值的,全方位的体验。焦点集中于消费者的情感,感觉和认知等。
消费者通常会根据产品的性能和价格来做出理性的选择,但同时,消费者也会追求愉悦,轻松等心理上的满足。企业在开展营销活动时,既要考虑到理性因素,更要注重感性心理的运用,与消费者建立情感上的联系,来增加消费者对产品的认同。
体验营销将焦点集中在顾客的体验上,广泛收集资料,注重与顾客的双向交流,充分挖掘其内在需求,从顾客体验的角度来设计,审视自己的产品。
设计一个好的主题,会给消费者留下深刻的印象,所有的营销活动都围绕着一个主题展开,比如现在的主题餐厅,主题乐园等,都是体验营销的主题化的体现。
随着国内经济的快速发展,特别是房地产业的不断崛起,家居业迎来了新的发展机遇,具有广阔的市场和发展前景,但中国的国内家居业务发展缓慢,营销方式是相对落后。随着经济全球化的浪潮,许多国际知名家居企业进入中国市场,对中国家居企业产生了强烈冲击,抢占了市场份额。另一方面,随着物质生活的不断改善,消费者逐渐从追求物质满足转向追求精神满足。消费不仅是购买行为,也越来越重视体验。体验营销基于消费者的感官,情感,思维,行动等方面。企业必须学会从新的角度不断分析企业生存和发展的宏观经济环境,并对中国家居企业的体验营销的合理运用提供建议。
所谓价值流分析,即是把所有的活动分为增值和不增值的部分。根据著名的丰田生产方式的创始人大野耐一的调查结果,增值的活动只占所有活动中的5%左右,但是可以消除的不增值部分却占了30%以上。在所有工艺流程与工作设计的过程中必须要区分出七种浪费,即不增值的活动。
3.体验的主题化