影楼策划">影楼策划金融服务外包是指银行将相应地金融业务交由其他公司或企业来管理的行为。这一行为有其潜在的必然性。但是银行在与他方合作的过程中却没有完善相应的风险管理机制，从而风险识别意识薄弱，风险评价体系不完善和风险防范措施不到位，为此，需采取相应的措施，完善风险管理体系，尽量做到预见风险、防范风险，才能将可能带来的损失降到最低。

　　一、商业银行金融服务外包风险管理现状

　　（一）风险识别意识薄弱

　　所谓风险识别，也就是对风险可能性的认识。在风险管理中风险识别意识薄弱从源头上就增加了金融外包服务的风险，这一处理不得当，以后的一切行动都只能是亡羊补牢。在外包金融业务时，若不对合作方进行充分细致的考量，那么风险的不可预见性就切实地存在于合作中。因为对对方缺乏了解，轻易签订合同，等于将自己弓手放在了别人的砧板上，只能是处于被动状态，说不定什么时候风险就炸开来，而银行还来不及反应时就已经造成了严重的后果，在风险管理中是需要特别注意的。

　　（二）风险评价体系不完善

　　风险评价体系是指就是在风险管理中对业务指标进行全面评估，按照一定权重评估，设置预警指标。说白了就是对风险管理中可能存在的风险进行归纳和等级分类，做到心中有数，不至于在事故发生之时手足无措。目前大多数的商业银行是没有做到这一点的。风险评价体系不仅仅要求商业银行负责人对合作可能带来的风险进行系统评估，还要求做成实际的评估报告存档，以备日后的查阅和处理。在大多数风险管理中这一体系应该由专业的团队来考量，而不是将决策权集中在某一个或几个人手里。目前大多数商业银行没有形成自己的金融业务外包风险评价团队，这对于银行的发展显然是有害的。

　　（三）风险防范措施不足

　　相应承接下来的第三个问题就是风险防范措施不足，这是与上面两条特征一脉相承的。在进行风险识别、风险评价环节之后，就要根据风险评价制定相应的防范措施。一般而言，商业银行的风险管理过程因为业务繁忙，而考虑不到事故发生的可能性偏低等因素，往往忽略掉这一环节，觉得没有必要把宝贵的时间浪费在风险防范上，因为没有风险的话，风险防范措施的投入就打水漂了。但他们没有考虑到，一旦发生事故，银行将何以自处。甚至有些风险，是银行本身不足以承担的，而这个而责任又该谁来负呢？

　　二、商业银行加强金融服务外包风险管理 措施

　　（一）提高风险意识，谨慎选择外包服务供应商

　　商业银行的存在和发展和其业务水平息息相关，稍有不慎，银行就可能失去长年累月积累的信誉和用户基础。因此，在应对外包业务时，务必处处谨慎，选择可靠的合作伙伴。在合作之前，商业银行应对拟合作企业进行深入地调研与观察，考察对方企业的业务水平和信誉，选择诚信高效的合作对象；在合作进行中时，商业银行也应随时关注对方业务动态，双方进行实时地业务交流和往来，对于风险管理来说才能预防一切可能的风险。

　　（二）完善风险评价体系，加强内外部调查与监管

　　上面谈到，风险评价体系是进行风险防范的基础，也是商业银行在选择合作伙伴时应进行的业务考量。可以通过问卷、访谈、内部调查的形式直接收集银行经营网点、一线员工以及其他外包服务最终接受方对该类外包服务的评价和建议，客观评价业务外包后产生的成效，提出改善外包业务管理的建议，促进外包业务的持续良性发展，充分发挥内部审计的作用。在风险管理中，银行内部或者其他外包服务商的意见和建议能够有效反映见可能的风险，并对双方合作可能产生的效益进行评估和考量，从而有助于选择风险可能最小，所得成效最大的合作伙伴。只有做到这些，银行的风险管理才能基本到位，才能在面对危机是应对自如。企业管理

　　一，大A客：有钱的大客户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，

　　服务对应：热情招呼，多拍摄多选。

　　二，A客：随和亲切，尊重专家，还算有钱，引导消费。

　　服务对应：把握心态，可以吹捧

　　三，OK客：一般客户，要求不多，教无主见，重视品质。

　　服务对应：热忱有礼，敬业精神。

　　四，C客：自以为是，贪以小惠，自我主意，以一索十。

　　服务对应：小心谨慎

　　五，大C客：斤斤计较，要求较多，自识甚高。

　　服务对应：红色警报，全体小心!!!

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8、格瑞斯特定律：执行决策

平庸就令人厌烦，平庸只能引向失败，平庸的策略是最大的错误。策略的杰出并不能保证完全的胜出，其中很重要的一点就是需要能与之匹配的杰出的执行。执行力到底有多重要？满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；都是做PC，惟有戴尔独占鳌头；同是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。造成这些不同的原因则是各个企业的执行力的差异，那些在竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强的执行力。

龙狮品牌策划感悟：没有杰出的执行，再好的策略也只是空谈。明白你想要的，坚信自己的策略，并把它踏踏实实的落到实处。

9、避雷针效应：疏导的重要性

避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

善疏则通，能导必安。企业的管理者应该“不给问题以生长空间，不给矛盾以立足之地”的原则，及早发现问题，及早解决问题，及时排除难题，使公司有条不紊的顺利运行。

龙狮品牌策划感悟：善疏善导，是管理的精髓。

10、贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会

贝尔天赋极高。有人估计过他毕业后若研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条道路——把一个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰，此举被称为贝尔效应。这一效应要求领导者具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神，在人才培养中，要以国家和的大业为重，以单位和集体为先，慧眼识才，放手用才。

龙狮品牌策划感悟：敢于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。

11、特雷默定律：企业里没有无用的人才

每个人的才华虽然高低不同，但一定是各有长短，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸方矛盾趋于平衡。否则，职位与才华不能适合，使应有的能力发挥不出﹐彼此之间互不信服﹐势必造成冲突的加剧。在一个团队中，每个人各有所长，但更重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。

龙狮品牌策划感悟：没有无用的人，只有不会用人的人。

12、蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境

有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。

有很多公司管理者，比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！

龙狮品牌策划感悟：跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来！

13、柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理

著名的马斯洛需求理论提出人的需求有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，而且这五个层次是逐级渐进和同时存在的。为员工创造经济需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我实现）“自我实现”的文化氛围和参与管理的“自我改善”机制，充分调动了员工积极性，增强了企业的活力和凝聚力。自我改善的柔性管理不是放任自流，随心所欲，而是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，把员工在企业中自我价值的实现与企业的发展目标相融合。

龙狮品牌策划感悟：通过顺势而人性化的管理，强化管理的应变能力。

14、凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力

个人的力量是有限的，如果能够得到集体中成员的帮助和支持，他们不仅越来越深刻地体会到集体的力量、魅力，更会在集体的帮助下取得更大的成就。

在集体中，人们不仅得到多种需要的满足，同时还逐步认识到个人与集体的关系。只有集体每个成员都对集体负责，主动承担集体义务，逐渐形成集体意识，产生集体责任感、荣誉感的时候，集体才真正具有凝聚力，才能产生凝聚效应。需要指出的是，凝聚效应也具有两重性，防止狭隘小团体思想的滋生，是在工作中需要正确引导的。

龙狮品牌策划感悟：凝聚效应是指集体对其成员的一种吸引作用。

15、舍恩定理：相信会让事业转起来

只有信之不疑，才能持之以恒。经营之道，讲究标新立异。当新思想出现时，只有坚定不移地相信它、坚持它的人才能等到它开花结果。因为任何新生事物出现时，总是有人会用怀疑的眼光来看待它甚至抨击它。而新生事物本身的成长也不会是一帆风顺的，只有对它怀有坚定的信心，能够坚持下去的人才能获得最后的胜利。

龙狮品牌策划感悟：新思想只有落实到真正相信它、对它着迷的人才能开花结果。

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