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有时候遇到90后同事犯错了,都不知道如何沟通了,作为管理者的你,是否也遇到了这类情况?
婚庆老板该如何有效沟通?" title="面对同事犯错,婚庆老板该如何有效沟通?" />
作者:岳战,找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人
作为管理者的你要明白,婚礼人的文化素养参差不齐,近几年还好多了,目前依然处于迭代时期。现在婚庆公司的从业者基本上都是90后,甚至95后了,很多婚庆公司老板都说这群同事不好管理:家底儿好、不缺钱、脾气大、很自我,一言不合就离职。
有时候遇到90后同事犯错了,都不知道如何沟通了,作为管理者的你,是否也遇到了这类情况?告诉你,反正来给我倾诉的老板倒是挺多的,居然还有90后老板说90后不好沟通。
说实话,人才的管理就没轻松过,因为人类的基因天生就有惰性,勤快才是不正常的,你可以理解管理就是反人性,但是管理确实是有很多方法的,我也是从2015年单独管理重庆公司开始进步的,这些方法都是可以习得,我就分享一下我平时用的方法。
遇到问题快处理
当你遇到一个同事犯错了,或者没有达到目标,作为管理者的你,一定要快处理,如果时间过太久,这类沟通反而显得你过于斤斤计较。
其次需要面对面沟通,千万别当面批判,哪怕是我们合作的四大、供应商、花艺师等,因为当面批判会让人家特别没有面子,私下交流是最好的方式,这样反而让人家觉得你更重视对方。
就问题达成一致
如果你觉得对方有过错,千万不要一见面就开始指责人家,有可能你的判断是有误的,万一人家没错呢?
你需要先和对方确定这个问题是不是如此,是不是对方造成的,这种确认也是有技巧的,不要表达观点,要陈述事实,比如你就不要说:我觉得你今天搭建现场不用心。你可以说:你今天做的那个花艺造型已经改了三次,是什么原因呢?
只有确定了问题,对方才会主动认为自己做得不对,也才有你希望更改的可能。
要给对方解释的机会
你一定要相信,人都是你亲自招的,人品基本上是没问题,所以对方不可能无缘无故去犯错。
需要你花点时间把这个问题的经过说出来,你要耐心的倾听,帮助对方深入了解原因,这样对方也能感受到你对他的用心。
对事不对人
说到这儿,我以前也属于无法把人和事分开的人,这点非常重要。
你不能说人家总迟到,这种就是针对人在说。你可以说我看你本月差不多有5次以上在10点后才到公司了,这是遇到什么事情了吗?
这类就是就这个人的行为,也就是说事。
强调问题的重要性
假如你不是老板,就是管理者,遇到上述同事的迟到,他自己如果没有意识到迟到的错误严重性,就需要告诉他按时上班的重要性。
比如:因为你迟到,最近好几个同事都在给我说,建议我关心一下你,看看是不是遇到什么问题了。你看,你的迟到已经影响到其他同事了。
协助对方制定解决方案
这有点类似于PDCA,既然对方有了做事的某个问题,或犯了某个错误,你作为管理者需要协助对方解决,只有解决了才能达到你本次找对方沟通的目的。
制定解决方案一定要符合smart法则(可以百度)。
以褒奖的方式结束沟通
你发现同事问题,这样的沟通就有点批评的意思,哪怕你按照上述6步来做,人家还是有点会不高兴,最后的结束依然要有方法:抓住对方最近优秀的地方进行表扬,并告诉对方公司需要他。
以上方法真实有效,请各位婚庆公司老板或管理者重视并用起来。