李云(女, 39岁)

2012/7--2013/10：成都**服饰贸易经营中心
自主经营个体商户，经营项目为内衣系列，从选址，签约品牌，装修，开业，员工招聘管理，帐务管理，日常销售经营，店面转出全部亲力亲为。
2011/7--2012/6：成都**科技有限公司
所属行业： 机械/设备/重工
客服中心 总经理助理兼客服中心主任
负责客服中心及售后服务部全面管理 对客户回访，首保通知，维修派工，维修进程反馈，客户投诉，客户满意度调查等日常工作进行监管 制定部门工作流程及服务流程，部门管理制度的修订 监督管理好下属不断提高服务质量，完善工作细节，提升客户满意度 组织例会的召开，对已完成工作的总结点评，与计划工作的分派安排 对反馈非常规问题，重大客户投诉进行亲自协调督促处理跟进，必要时亲临现场 负责与总部办事处沟通协调联络，处理相关事宜 审核部门定期工作报告是否符合要求，并作出批示 监督CRM系统正常运行 细化车辆三包服务管理及三包服务外业务管理，不断拓展业务，增加企业收益 策划组织客户互动活动,负责协调联络与实施，并安排活动后期效果调查形成报告进行研讨不断优化 二次销售的策划与推广实施 对员工精神文化与员工生活的关怀，维持良好的士气，与工作激情 对内部车辆使用的安全管理，部门费用成本控制 与公司其它各部的协作配合工作等。
2007/6--2011/5：成都**商务酒店
所属行业： 餐饮业
行政人事部门 办公室主任
负责监督公司管理制度的执行和修定，并组织实施
负责公司文化建设及员工活动组织与实施
负责召开公司每周部门经理例会
负责组织实施公司的招聘工作
负责管理员工的入职、转岗、离职事宜
负责员工劳动合同管理
负责员工档案管理工作
负责进行员工关系管理，定期和员工进行沟通，并记录
负责审核公司全体员工绩效考核的汇总结果，并提出奖惩建议
负责传达各级领导审查意见、以及组织安排培训授课
负责公司内部业务流程各环节的监控与实施
负责审核公司员工每月薪酬结算及员工的报销票据
负责对各部门日常事务进行协调监督与指导
负责成本管理与成本控制
负责后勤及保安部工作有序进行，并进行改进与完善
对综合管理部下属部门的整体工作负责等。

热爱摄影事业，认真负责，很好的执行力，具有一定年限的部门管理经验，管理中能很好的认可与融入企业文化，能较好的把控所负责部门人员动态，调整人员良好心态，以进入最佳工作状态，增强团队凝聚力，刺激业绩增进，业务合作过程中与客户关系融洽，具有较好的风险预见与控制能力。在以团队协作，认真，负责，严谨，敢于担当，敢于面向未来面向竞争，乐于接受挑战，预警控制严格而不失亲和力的工作作风为标签下屡获嘉奖晋升与好评。没有最好，只有追求更好，努力超越中实现自我价值。我相信我的选择，同样也希望为我所加入的企业发展尽我绵薄之力。