陈佳(女, 39岁)

曾经工作单位：盘古映画（总部）
工作时间范围：2019年11月至2022年11月
担任职位：行政店长
工作描述：一、日常运营与管理 1. 店面日常管理： · 监督店面的清洁、整洁、安全及环境布置，确保符合品牌形象。 · 管理店内设备（相机、电脑、服装、道具等）的维护、保养和报修。 · 控制日常运营成本，如水电、办公用品等。 2. 流程监督与优化： · 监督从“预约-接待-化妆拍摄-选片-后期-取件”的整个服务流程。 · 及时发现流程中的堵点和问题，并制定改进方案，提升服务效率和客户体验。 · 确保各部门（门市、化妆、摄影、后期）之间的工作衔接顺畅。 二、团队建设与人力资源管理 1. 招聘与培训： · 根据业务需要，协助或负责进行人员招聘（门市顾问、化妆师、摄影师等）。 · 组织新员工入职培训，使其快速融入团队和熟悉业务流程。 · 定期组织老员工的技能培训、服务培训、产品知识培训，提升团队整体素质。 2. 绩效管理与激励： · 制定并执行各岗位的绩效考核标准（如门市的成交率、摄影师的客片好评率等）。 · 监督团队业绩完成情况，进行数据分析和复盘。 · 建立有效的激励机制（如奖金、提成、荣誉表彰），调动员工积极性。 3. 团队文化与沟通： · 营造积极、团结、有创造力的工作氛围。 · 定期召开晨会、周会、月会，传达目标，解决问题。 · 处理团队内部矛盾，进行员工关怀和心态疏导。 三、客户服务与客诉处理 1. 服务标准监督： · 确保全体员工提供统一、专业、热情的服务。 · 通过神秘客户、服务流程检查等方式监控服务质量。 2. 客诉处理： · 作为最高级别的现场投诉处理人，亲自接待和处理重大客户投诉。 · 制定客诉处理流程和预案，力求将负面影响降到最低，并争取客户谅解甚至转介绍。 · 分析客诉原因，从根源上解决问题，避免同类事件再次发生。 3. 客户关系维护： · 建立客户回访机制，了解客户满意度。 · 管理重点客户（VIP、高客单客户），维护长期关系。 四、行政与财务后勤管理 1. 排班与考勤： · 合理安排各岗位员工的排班，确保营业时间内人力充足。 · 严格管理员工的考勤、请假、调休等事宜。 2. 库存管理： · 监督相册、相框、服装、化妆品等物料的库存情况，及时提出采购需求。 · 管理仓库，做到账实相符，减少损耗。 3. 财务对接： · 监督每日的现金、刷卡、移动支付等营业款的核对和上交。 · 审核店内日常费用报销。 · 配合财务部门进行盘点和审计工作。

曾经工作单位：盘子女人（重庆）
工作时间范围：2023年7月至2024年12月
担任职位：店长
工作描述：一、日常运营与管理 1. 店面日常管理： · 监督店面的清洁、整洁、安全及环境布置，确保符合品牌形象。 · 管理店内设备（相机、电脑、服装、道具等）的维护、保养和报修。 · 控制日常运营成本，如水电、办公用品等。 2. 流程监督与优化： · 监督从“预约-接待-化妆拍摄-选片-后期-取件”的整个服务流程。 · 及时发现流程中的堵点和问题，并制定改进方案，提升服务效率和客户体验。 · 确保各部门（门市、化妆、摄影、后期）之间的工作衔接顺畅。 二、团队建设与人力资源管理 1. 招聘与培训： · 根据业务需要，协助或负责进行人员招聘（门市顾问、化妆师、摄影师等）。 · 组织新员工入职培训，使其快速融入团队和熟悉业务流程。 · 定期组织老员工的技能培训、服务培训、产品知识培训，提升团队整体素质。 2. 绩效管理与激励： · 制定并执行各岗位的绩效考核标准（如门市的成交率、摄影师的客片好评率等）。 · 监督团队业绩完成情况，进行数据分析和复盘。 · 建立有效的激励机制（如奖金、提成、荣誉表彰），调动员工积极性。 3. 团队文化与沟通： · 营造积极、团结、有创造力的工作氛围。 · 定期召开晨会、周会、月会，传达目标，解决问题。 · 处理团队内部矛盾，进行员工关怀和心态疏导。 三、销售与市场业绩管理 1. 业绩目标管理： · 接收并分解公司下达的月度、季度、年度销售目标。 · 将销售任务合理分配到门市团队和个人，并跟踪完成进度。 2. 销售策略与支持： · 指导门市团队掌握销售技巧和谈单策略。 · 亲自处理重大客户或复杂的销售谈判，充当“救火队员”。 · 分析各类套系的销售数据，提出产品优化和定价建议。 3. 市场与营销协助： · 配合市场部，执行线下推广活动（如商场展、异业合作等）。 · 管理线上平台（如大众点评、小红书）的门店页面，监督客片质量和评价回复。 · 收集本地市场竞争对手的信息（价格、活动、新品等），并及时反馈。 四、客户服务与客诉处理 1. 服务标准监督： · 确保全体员工提供统一、专业、热情的服务。 · 通过神秘客户、服务流程检查等方式监控服务质量。 2. 客诉处理： · 作为最高级别的现场投诉处理人，亲自接待和处理重大客户投诉。 · 制定客诉处理流程和预案，力求将负面影响降到最低，并争取客户谅解甚至转介绍。 · 分析客诉原因，从根源上解决问题，避免同类事件再次发生。 3. 客户关系维护： · 建立客户回访机制，了解客户满意度。 · 管理重点客户（VIP、高客单客户），维护长期关系。 五、行政与财务后勤管理 1. 排班与考勤： · 合理安排各岗位员工的排班，确保营业时间内人力充足。 · 严格管理员工的考勤、请假、调休等事宜。 2. 库存管理： · 监督相册、相框、服装、化妆品等物料的库存情况，及时提出采购需求。 · 管理仓库，做到账实相符，减少损耗。 3. 财务对接： · 监督每日的现金、刷卡、移动支付等营业款的核对和上交。 · 审核店内日常费用报销。 · 配合财务部门进行盘点和审计工作。

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