在处理顾客的投诉时,除了要懂得微笑之外,还有两个非常重要的原则:换位思考以及巧妙道歉。为什么这么说呢?原因很简单: 第一,只有换位思考,才能真正懂得顾客内心的想法,才能真正知道顾客想要什么。 第二,巧...[查看详细]
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