刘素鹏(男, 56岁)

刘素鹏;男;文化程度大专;1988年在婚纱摄影行业工作至今;从事管理工作18年以上;是行业內阅历较深，久经磨练、经验丰富的资深职业经理人\培训老师。
由于长年从事基层客服、人力、员工技能、营销及企业管理和培训工作,对企业的团队建设.干部培养及员工素质教育提高有一整套工作方法和经验,善用科学的量化指标来细化和
分解工作计划,善用新的思想和观念激励团队,使企业在正常的经营管理中保持不断创新。
1979年开始从事摄影创作活动，1985年前先后加入多个摄影协会组织，1987年毕业于中国摄影函授学院第二期，1988年开始从事人像摄影，先后加入多家婚纱摄影集团。先后任管理部、客服、企划、市场经理、人力资源总监,店经理，总经理等职。先后在哈尔滨，沈阳，大连、兰州、太原、石家庄、南昌，杭州、长沙，广州、深圳、福州、郑州、珠海、海口、南宁、西安、长春、上海、重庆等近百个公司驻店指导和培训工作。特别善长管理、人力资源、客户服务、门市绩效考核系统的建立和培训考核工作，有行业管理、客服系统专家和行业第一职业经理人之称，曾在行业内重要刊物《人像摄影》《影楼视觉》《今日人像》等行业内重要刊物发表几十万字有影响力的学述文章。
例：《消费者在婚纱影楼消费前后的——心理感受过程深度回访》
注：此文在2006.2期《人像摄影》附刊《影楼天下》和《影楼视觉》发表
《“两驾马车”——婚纱摄影经营者生存的法宝》
注：此文巳在2006.2期《影楼视觉》发表
《解读中国婚纱摄影行业最重要的战略资源——职业经理人》
注：此文巳在2006.5期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《论婚纱摄影市场“竞争与经营”思维变革》
注：此文巳在2006.3期《影楼视觉》发表
《影楼培训不可小视的制胜经营战略》
注：此文巳在2006.6期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《市场角逐—影楼不可缺少的“2＋1”制胜战略》
注：此文巳在2006.8期. 9期. 10期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《修正影楼“经营思想”错位》
注：此文巳在2006.11期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《影楼“人才”真的可望不可求吗？》
注：此文巳在2007.1期《人像摄影》发表
《人生的蜕变——怎样从打工者到老板角色转换》
注：此文巳在2007.2期《人像摄影》发表
《“四两搏千斤——巧力来角逐”》
注：此文巳在2007.3期《人像摄影》发表
《不要让你的客户服务管理系统形同虚设》
注：此文巳在2007.1期《影楼视觉》发表
《影楼员工真的缺少敬业精神吗？》
注：此文巳在2007.6期《人像摄影》发表
《“微利时代”影楼怎样掏金》
注：此文巳在2007.7期《人像摄影》发表
《看市场论英雄谁主沉浮》（深析“酒店秀”成功市场营销过程）
注:此文巳在2007.8期《人像摄影》发表
《走进兰州！走进西北婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.4期《影楼视觉》发表
《走进大连，走进辽东半岛婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.6期《影楼视觉》发表
《走进珠三角，走进珠海婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.7期《影楼视觉》发表
《影楼培训要怎样去挑选顾问公司》
注：此文巳在2007.11期《人像摄影》发表
《员工稳定应从基本需求开始》
注：此文巳在2007.12期《人像摄影》发表
《管理时代影楼怎样组建——一个规范的“客服系统”》
注：此文巳在2008.1～2期《人像摄影》发表
《影楼怎样建立和完善顾客投诉监督体系》
注：此文巳在2008.11期《人像摄影》发表
《中小影楼长大必经的七道门坎》
注：此文巳在2010.11-12期《今日人像》发表
《口碑的力量：让顾客帮你做业绩》
注：此文巳在2010.4期《影楼视觉》发表


等管理学术文章，并在中国婚纱摄影行业独创发明个人成功目标梦想版激励考核机制，对员工及管理干部综合素质、专业技能、管理授课培训一整套经验。

中国婚纱摄影行业最权威的“客服营销系统”
实效营利莫式、倾巢崭新改变——解决客源不再让你为难
做“客服营销系统”就找专家
七种类型课程：
服务课、理论课、营销课、 网销课、应用课、流程课、礼仪课
七大内容课程：
一、全体员工培训课程：《专业服务让企业走的辉煌》
二、系统理论培训课程：《正确规划与完善客服营销系统》
三、客服营销培训课程：《“金手铐“转介绍营销专案》
四、网络客服营销课程：《信息时代客服怎样做好网络销售》
五、流程应用操作课程：《客服系统应用作业实战流程》
六、客服礼仪规范课程：《影楼专业商务礼仪应与用》
七、系统实战操作课程：《客服应知应会整体现场操作》

住店培训课程表
（服务课、管理课、 素质课、 营销课、 系统课、拓展课、实战课）

一、 客服营销系统课程：
1、全体员工培训程课：《专业服务让企业向辉煌》
2、系统理论培训课程：《正确规划与完善客服营销系统》
3、客服营销促销课程：《“金手铐”转介绍营销专案》
4、网络客服销售课程：《信息时代客服怎样做好网络销售》
5、流程应用操作课程：《客服系统应用作业实战流程》
6、客服礼仪规范课程：《影楼专业商务礼仪应与用》
7、 系统实战操作课程：《客服应知应会整体现场操做》

二、人力资源系统课程：
1、人力资源理论课程《怎样做好影楼人力资源管理》
2、人力资源理论课程《怎样做好影楼人力资源薪酬设计》
3、人力资源理论课程《影楼人力资源人员档案管理》
4、人力资源理论课程《怎样作一个合格的人事经理》
5、人力资源理论课程《现场实际操作应用课程》
6、流程应用操作课程：《影楼人力资源管理应用作业实战流程》

三、组织管理系统课程：
1、《影楼管理干部综合素质提高课程》
2、《企业形象管理CI学习方案》
3、《干部常易犯错修正论点课程》
4、《怎样做好影楼工作计划课程》
5、《现场实际操作应用课程》

四、干部选拔人才培养储备专业课程：
1、干部选拔人才储备专业课《带领团队走向辉煌》

五、员工综合素质课程：
1、综合素质提高课程：《责任命运与人生》

六、门市绩效考核系统课程：
1、门市绩效目标管理课程《怎样做好门市绩效考核》
2、门市绩效目标点评课程《业绩点评应用操作》

七、影楼店经理实战应战专业课程：
1、《店经理工作实战与应用》
2、《店经理实际工作与方法》