去年上半年，市民韩女士给出生不久的女儿订了一套摄影套餐，并支付了全款1688元，有效期到2016年4月。然而上月下旬，韩女士的女儿因病夭折。孩子走了，这照片肯定是没法拍了，韩女士向影楼提出退款要求，可是遭到对方拒绝。

家长：退钱遭遇一波三折

   这家影楼叫“爱你·宝贝”，在市区有两家门店，主营儿童摄影。去年4月，影楼工作人员上门推销，韩女士为她刚出生不久的小baby试拍了一组照片，觉得还不错，便购买了该店的“成长套系”，有效期至2016年4月3日，费用1688元。

   韩女士的女儿出生后身体就不太好，这半年来她一直带着孩子四处求医，没有再去拍照。上月下旬，孩子不幸离开了人世。韩女士在悲伤中处理后事，发现这套被遗忘的摄影套餐，心里更是难过不已。孩子已离去，照片肯定拍不了了，她便打电话给影楼，说明了情况，请对方退款。

   没想到，这个要求被对方拒绝，一名店员对她说，这套餐有效期至2016年，她们可以帮韩女士延期一两年，等她下一个孩子出生，还能继续拍。这一说法让韩女士无法接受。该店员又说，韩女士可以把这个套餐转赠给朋友，或卖给其他人。对此，韩女士说，这套餐因何不能拍摄大家心知肚明，转给别人，难道别的家长不忌讳吗？

   双方协商不成，韩女士便投诉至12315消费者投诉热线。经12315工作人员初步调解，影楼方面称，最多退款70%。

   “除了第一次的免费试拍外，我并没有带孩子去拍过照，这个套餐等于完全没有使用过，为什么要我平白损失500多元？”韩女士难以接受。

影楼：家长应承担违约责任

   上月29日，记者联系到了“爱你·宝贝”金华店负责人梅某。梅某说，该店在省内多个城市都有连锁店，不予退款是总店的统一规定。像韩女士这种情况，他们提出可以延期拍摄等方案，但韩女士仍坚持退款，还投诉到了市场监管部门，于是，他们又做出让步，提出可退款70%，而韩女士仍不接受。最后，双方又各退一步，达成一致退款90%。

   梅某说，购买摄影套餐时，家长与影楼是签过合约的，上面也注明了不予退款。现在孩子夭折，不能拍照，这一点影楼方面也很同情，但这仍然是家长单方面解除合约，属于违约行为。

   记者看到韩女士提供的这张合约，这是一张形似收据的表格，上面写了宝贝名称、套系价格、赠送的物品，以及接待员和家长的签字，没有文字注明与退款有关的规定，只有在合约的右下角有一个小小的章，上面写着“恕不退款”。

律师：合约未生效商家应退款

   像这样的情况，家长有权要求退款吗？商家以家长单方违约为由不愿让步，合理吗？

   对此，市律协副会长、浙江金奥律师事务所主任洪友红律师表示，根据《合同法》规定，合同分两种，一种是诺成性合同，一种是实践性合同，其中，实践性合同是指除双方当事人意思表示一致外，尚须交付标的物或完成其他给付才能成立的合同，简单来说，就是得实际做了，才能生效。摄影合同就属于实践性合同，当拍摄对象，也就是韩女士的孩子夭折后，拍摄无法进行，这份合同就无法生效了。《合同法》第94条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。这起纠纷中，韩女士女儿因病夭折，就属于不可抗力的一种。因此，韩女士可以提出解除合同，要求退款，这不属于违约行为。

   洪友红律师说，遇到这样的退款要求，不论于情还是于法，商家都应予以退款。建议发生类似纠纷时，如双方无法达成一致，可先投诉到消协进行协商，如对方仍有异议，消费者可以请求法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。