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“影楼每次都说底片丢了，害得我拍了4次婚纱照，结果到现在还拿不到照片。”义乌市民宋女士来到义乌市工商局稠城工商所投诉，要求影楼退还3800元服务费。由于宋女士申诉时已超过1年的申诉有效期和2年的民事诉讼有效期，工商人员只能为其调解，责令影楼重新与宋女士签订合同并补拍婚纱照。
【读者投诉】
照片连拍4次都遗失
2009年7月25日，宋女士到义乌江滨中路一家影楼拍婚纱照，并付清了3800元费用。双方约定拍摄分3次完成，婚纱照分内景和外景两组，取照片时间为9月25日。此后，宋女士按照约定，完成了内景和外景的拍摄。
9月25日，宋女士去取照片。“不好意思，你拍的婚纱照找不到了。”店长苏某说，影楼可以免费重拍，并让宋女士10月25日再去取照片。1个月后，宋女士又去取照片。让她哭笑不得的是，影楼服务员又说“照片遗失了，可以继续重拍”。
2009年11月中旬和2010年3月中旬，宋女士先后两次前往重拍。遗憾的是，每次照片都遗失了。
商家以超期为由拒赔
宋女士说，从2010年5月起，她几乎每月都到影楼讨说法。影楼工作人员每次都热情解答，并劝宋女士再次免费重拍。不过，一旦宋女士要求退款，工作人员就答复“负责人出差”、“正在研究之中”。
最近，宋女士又来到影楼。这回，店长苏某态度变得强硬，不仅不同意重拍照片，而且也不退还3800元服务费。苏某说：“我们咨询了律师，你的消费申诉已超过1年的法定申诉时间。即使走法律途径，你也超过了民事诉讼的2年法定时效期。”无奈之下，宋女士来到义乌市工商局稠城工商所投诉。
【部门调解】
影楼继续提供重拍服务
稠城工商所立即召集双方调解。工商人员查阅了相关法律，依据《消费者权益保护法》规定，消费者向有关行政部门诉讼的，应当从知道或者应当知道其权益受到侵害3日起1年内提出。此外，如果通过民事诉讼的方式来维权，依据《民法通则》规定：“请求保护民事权利的诉讼有效时间为2年。”
“从2009年9月25日算起，宋女士的维权诉求的确超过了法定时效。”不过工商人员认为，从人性化的角度出发，宋女士提出的维权诉求并不过分。经调解，影楼同意继续为宋女士免费重拍，并与其补签了合同。宋女士可在2012年7月2日至2014年7月2日期间，任意选择时间进行补拍，直到满意为止。对于这一结果，宋女士十分满意。
义乌工商部门提醒广大消费者，购买任何商品或进行服务消费时，都应注意申诉时效。一般来说，商品的“三包”期限只有1年，超过1年的，商家可以不再承担法律规定的任何责任。
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