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刚刚过去的“双11”着实让网购达人们享受到了实惠，可随之而来的，也有不少麻烦。“我网购的名牌化妆品，虽然便宜，可用起来似乎跟专柜买的不大一样……”昨日，王女士致电本报反映了自己网购化妆品的烦心事。
据王女士介绍，她在网上购买了一套欧珀莱化妆品，价值200余元，是专柜的五折。网购时，店家一再保证是正品，并且提供了100余人购买后发的评论。王女士当即下单购买，可等快递送到后，发现包装盒已经被压得不成样子。王女士心想只要商品好，包装坏了也没什么，就没放在心上。但用了两天之后，王女士发现自己脸上起了小疹子。随后，王女士联系了卖家。可对方坚称产品没有问题，包装是最新更换的，并且支持专柜验货。
王女士随后与记者取得联系，拿着化妆品的包装以及货品到九方景文百货商场欧珀莱专柜进行比对。“没有本商场的正规发票和在此购买的记录，这类问题不予回应。”商场工作人员告诉王女士，“网购店家一般都说支持专柜验货，可经过授权的专柜也有规定，不能随意提供验货支持。”当王女士将此情况反映给网络卖家后，卖家表示这套产品因人而异，因季节不同也会有不同的效果，至于王女士退货一说，由于商品已开封，拒绝退货。
对于王女士遇到的情况，记者咨询了山阳工商分局消保科，工作人员表示，王女士只能按照网购常规退货程序进行维权。“网购有一定的消保服务，如果该商品支持‘假一赔三’、‘14天内无条件退货’等情况，卖家完全可以在与商家协调未果的情况下向网站提出退货，并且也可向电商网站投诉维权。”工作人员说。
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