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对于影楼行业要想让1个老顾客介绍8个新顾客,可从以下几方面着手:
一、把握转介绍最佳时机:
- 为客户做事获其感谢或赞赏时。
- 产品和服务得到客户认可时,可提出转介绍要求。
二、做好转介绍注意事项:
- 服务超客户预期,让客户满意才愿介绍。
- 使客户充分了解产品和服务价值,提高转介绍成功率。
- 让客户在转介绍中获利更多,设计回馈方案。
- 重视每位顾客人脉力量,诚挚服务并坚信能获转介绍。
三、应对不同类型客户:
- “黄金客户”:不要好处就转介绍,爱出风头、好表现,多给其表现机会如在产品说明会让上台讲话、颁荣誉奖等。
- 现实求利客户:直接谈好处,满足其条件能卖力转介绍。
- 既不要荣誉也不要金钱客户:介绍量不大,可能有事需帮忙,帮其满意解决困难可维持转介绍关系。
- 单纯交友客户:出于朋友关系帮忙介绍,遇合适就介绍,要与其处好关系当朋友对待。
四、加强后期维护:
- 专人专岗,定期联络
- 建立顾客档案:详细记录顾客姓名、性别等基本信息及成交相关信息,分类建档以便跟踪。
- 保持联络:如赠送生日、节假日礼物,邀请参加公司活动,赠送企业刊物等,让顾客习惯服务。
- 持续关注,跟踪服务:客服专员定期跟踪了解客户进展,通过多种形式主动询问并跟进,除常规维护还提供“超值”回报。
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