影楼行业经过多年发展，已从技术重心转向营销服务重心，门市顾问作为影楼营销的重要部分，其重要性日益凸显。然而，当前影楼门市人员存在不好招、不好培养等问题，且门市人员的素质直接影响到影楼的品牌形象和经济效益。

     在工作中，门市顾问应掌握与顾客的沟通技巧和服务标准化流程。沟通技巧方面，要善用提问技巧，了解顾客需求，避免过于自我表现；服务标准化流程包括接待准备、手势指引、端茶奉水等环节，给顾客创造良好的体验和感受。

1. 自我介绍并了解客户信息：面带微笑，清晰地与客户交流，了解客户的姓名、婚期、住址、来源等，并登记到客户资料登记本上。互动中要注意避免给客户查户口的感觉，得知客户姓名后要称呼客户姓名。

2. 真情对对碰与礼品赠送：按照真情对对碰的规则进行操作，由客服拿礼品。

3. 时间铺垫与流程介绍：根据时间铺垫话术，了解更多客户信息，介绍清楚讲单流程。如遇时间急的客户，可讲解拍照流程和注意事项，并建议改天再来并预约好时间。

4. 内外景介绍与风格讲解：根据客户沟通内容和喜好类型，依次打开电脑中内外景风格客照、样照图片进行讲解。先介绍拍摄场地，再介绍照片风格及元素，将客户喜欢的场景风格或印象深刻的主题记录到客户资料登记本上。可从当季流行和店里主打风格场景开始介绍，每套照片至少看 10-15 张，如找不到客户喜欢的可先了解其喜好类型再分析沟通。

5. 影楼品牌优势包装介绍：参照影楼品牌宣传册图片，同步进行介绍。从影楼品牌包装、硬件设备，到技术风格、服务保障等优势进行沟通。企划书铺垫，故事情节拍摄（智能版面照片），妆前照及分析，摄影化妆前的沟通，技术拍摄服务考评。每种风格至少打开 3-5 张图片进行风格分析介绍，注意介绍豪华艳丽时要做实景铺垫。将客户喜欢有印象的风格记录到客户资料登记本上，搭班负责提前把企划书送到接单桌面上。介绍故事情节时，先铺垫私人订制拍摄手法，同步打开客户见证企划案，帮客户介绍铺垫，同时打开企划书上面的爱情题库让客户做参考，然后讲图片特色铺垫智能版面照片，拿样册出来用手机播放展示。

6. 品牌承诺保障：按照标准话术讲解拍摄当天 0 消费，绝无隐形消费，产品终身免费维修，营业时间内客服待命投诉 5 分钟到达，全程礼服预选等品牌承诺。注意在看价位之前讲解。

7. 参观礼服区或影棚场景：根据顾客喜欢风格及所推荐的小样图片展示，包括礼服区、白纱、男装区等，建议客户试穿，找到其喜欢的衣服并推荐。按照介绍服装的要求，介绍风格、材质、衣款、元素、适合搭配场景等，然后塑造价值，最后推荐顾客试穿。试穿完后要把礼服归位，根据顾客试穿的礼服，推荐适合场景。从四楼开始，每个房间至少介绍一至两个场景，按照场景标准话术介绍。

8. 套餐价位讲解：根据外景点和场景铺垫，推荐高中低至少三个价位给客户，再问客户需求，想先了解哪一个。打开价位表，介绍套餐内容，外景地、入册、产品等，产品介绍时要让客户看到实际产品，介绍产品要从大小、材质、元素、设计理念、适合摆放等方面讲解，注意一定要让顾客选择说话再打开价目单，客户经理不能自己做主随意打开介绍。如果顾客说大或不合适，可适当调低价位，换一个套餐介绍。

9. 订单成交管理系统：下单、输入资料和产品、收钱、安排客户拍摄时间及婚期。填写企划书，拍妆前照上传。交接礼服不预选礼服。套系内容审核清楚再保存订单，避免遗漏。如有现定现拍需要和客服沟通，超出套系内容必须经过主管审批，私自添加（自费），填写金额后，有搭班带领客户到吧台付款，按照企划书标准填写，如有故事情节，注意提前报备给摄影部，要求做企划案。妆前照要求半身，要清洗。按照交接话术，把客户带领到二楼交接给礼服师，注意把服装套数和外景传达清楚。

10. 订单确认温馨提示：送客出门再次确认摄影时间及交代注意事项。送客出门，至少到台阶以下，并且要等到顾客走后才可以回店。

      总之，影楼要加强对门市人员的培训，提升其专业素养，以适应时代变化和客户需求。