对于一个经验丰富、老练的门市来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情况，在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是“真正的顾客”。所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？

　　坚持不懈地提升自己所领导的团队,并将与员工的每次邂逅都当做评估、指导和帮助他们树立自信心的机会


　　不但让员工们拥有梦想，并且去拥抱梦想，实践梦想。深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观的精神。以坦诚的精神，透明度和声望，建立别人对你的信任感。有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工切实的行动。勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。懂得欢庆。

青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司的卖点和公司新产品的新特点、新功能、新用途。

答：根据长期以来在影楼工作经验总结，顾客群体根据性格取向来化分，有以下

答：根据年龄层次，我们一般将消费为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。

　　如何在同事面前建立自己的影响力，持续提升自己部门的绩效。你所带领的部门一直是公司绩效表现最好的单位，不光让你在老板面前成为红人，别人也会从心里由衷的佩服你。在跨部门的会议中，积极贡献自己的才智。对同事在工作中请求协办的事项，给予积极的配合。在工作之余多寻求与他人进行沟通和交流的机会，在这过程中，为人处事不宜过分张扬，要谦逊、虚心，并且豁达开朗、不斤斤计较。管理">企业管理

问：顾客的性格倾向多种多样，我们如何区别对待？

　　做上司的好“幕僚”。在遇到问题时，能要协助上司进入状况、了解状况、掌握状况，以为上司的正确决策提供支持。


　　评价一个人是不是人才，是从“德、才、能、拼”四个层面去评价的，而“德”从来都是摆在首位的。懂自尊、识大体、会反省、不居功自傲等都是高洁品行的表现形式。


　　高风险时代保护财富的能力已经与创造财富的能力来得同等重要甚至更重要。从本质上来看的话，风险管理thldl.org.cn的最终目的就是保护们辛辛苦苦创造的财富，尽可能让财富升值。企业的风险管理能力并没有随着财富的积累而提高。相当多的企业由于风险管理能力的欠缺使得辛辛苦苦创造的品牌停滞不前走向衰落，有的甚至是灭顶之灾。在过去的三十年多里，有无数个品牌比如巨能钙、三株、实达、飞龙等因为风险管理能力的欠缺而导致品牌轰然倒下，现在看起来是非常可惜的。

老年顾客一般是拍全家福之类的照片，他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新产品常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是希望质量好，价格相对低。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，同时要注意在交流过程中把握好，音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。 中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两种：一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美。一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。

影楼策划众多企业都是在遇到危机的时候才想到进行风险管理，无论应对的怎么样，都会或多或少对企业的日常工作产生影响。随着市场的开放以及全球化的深入，企业运营的不确定因素增加，竞争日益激烈，市场环境日益复杂，越来越多的跨国企业进入中国或者进一步深耕中国市场，企业所面临的风险也空前增多，可以说无时无处不在。一件看起来很微小的事情都有可能给企业带来灭顶之灾。俨然企业已经进入高风险时代。

　　领导人风险管理意识以及能力的欠缺。一把手的素质对企业风险的成功起着决定性的作用，只有一把手具有风险管理意识以及能力才能带动下面的员工。可光有领导人有风险管理的意识与能力还是不够的，全体员工都具有风险管理的意识与能力才能保证企业取得风险管理的成功。这就需要企业建立风险管理的体系，完善风险管理的制度，培养良好的风险管理文化，将风险文化融入到企业文化建设的全过程中，同时加强对风险理念、知识、流程、管控核心内容的培训，培养风险管理人才，培育风险管理文化。

问：顾客可根据年龄层次、性格、购买意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你是怎么分析的呢？

　　持续提升自己的执行力。对上司交办的目标和任务，从来都是只为成功找方法，而不是为失败找理由，让上司感觉到“你办事，放心”，久之你就会成为上司不可或缺的左膀右臂。

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