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广东品牌策划公司龙狮:据说在美国有84%的网购消费者登陆亚马逊(Amazon)时并不确定自己想买什么,亚马逊的“个性化推荐系统”发挥了巨大作用,成功地为消费者“创造”并满足其需求。在广东品牌策划公司龙狮看来,亚马逊在向消费者推荐商品的时候,绝非无的放矢。
在这个组织体系中,传统管理学意义上的“中层”已经消失,原有组织的人事、财务、研发、供应等后台系统在合同契约关系的“倒逼”之下,主动向一级经营体提供资源服务,成为面对用户和黏住用户的一个个节点。企业内部的资源不仅由此得到了高效的优化配置,而且整体组织对于市场的协同反应灵敏度大大增强。
亚马逊如今蒸蒸向上的业绩与节节攀升的利润,推荐系统是功不可没的。2012年第二财季,亚马逊营收达到了128.3亿美元,与去年同期的99亿美元相比大涨了29%。毫无疑问,如此惊人的增长肯定离不开推荐系统。亚马逊将其深度整合到购物流程的方方面面,从商品发掘到结账付款,几乎无处不在。你会看到许多商品推荐板块;点入某个商品的网页,“人气组合”与“(浏览了该商品的)用户还购买了其它商品”等栏目赫然在目。不过,亚马逊对推荐系统的效率守口如瓶。亚马逊的一位发言人表示,“我们的任务是取悦用户,让他们在不经意之间发现美妙的产品。我们相信快乐每天都会出现,这是我们衡量成功的标准。”
亚马逊还能通过电子邮件发送推荐。虽然亚马逊网站的推荐系统绝大部分依靠自动化,但至今仍有某些部分需要人工大量参与。亚马逊的一名员工表示,公司提供了许多软件,它们能根据用户的购买和浏览行为筛选目标用户。不过,最终目标的确认仍依靠人工而非机器。
从启动到探索,海尔“人单合一”管理学模式已经演进了8年时间,如今基本成型。按照张瑞敏的解释,“人”是指员工,“单”是指用户,“人单合一”管理学模式就是员工给用户创造价值的同时实现自身的价值,即双赢。目前,海尔8万多名员工自我组织成为2000多个自主经营体,最大的自主经营体数百人,最小的只有7个人。自主经营体分为三级:直接按“单”定制、生产、营销的一级经营体,为一级管理学模式经营体提供资源和专业服务的平台经营体,以及主要负责创造机会和创新机制的战略经营体。
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