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　　五、 一般物品保留时间为三个月，如无人认领，上交经理处另行处理。

　　观点三、绩效管理推动持续的沟通交流。

　　观点一、绩效管理是战略执行工具。

　　毋庸置疑，当前的很多企业有太多的管理者不知如何“管”，有太多的员工不知如何“做”。因此，特别需要有一个专业的工具和方法，教会大家如何“管”，如何“做”，如果企业真正理解了绩效的管理，并按照绩效的管理的每一个步骤专业地实施，企业各阶层将很快地进入职业化层面并职业化地开展工作。

　　四、  贵重物品(如珠宝、钻石、相机、放映机、手表或价值较高的物品等)由客户服务部主管通过门市人客、预拍登汜了解客人地址，写信或打电话通知客人认领。如保留时间超过一年无人认领，由客服部主管呈报总经理另行处理。

　　对企业的发展而言，两个关键要素很重要：一为战略，二为管理。两者之间的逻辑关系是，在保证战略正确的前提下，管理就成为了推动企业发展的最核心要素。一旦企业明确方向，必然要将未来的长远发展目标转化成短期目标并逐一落实到各部门、各岗位去执行。而绩效管理thldl.org.cn者带领部门员工落实目标的过程即为绩效的管理过程。这个过程涵盖了绩效规划，过程管控，分析评估，激励改善四大环节。没有系统的绩效管理运作，执行必定出问题。绩效的管理首先是管理平台，而非单纯的评估工具。

　　管理的本质是不断发现问题、不断分析问题和不断解决问题的一个专业循环。解决问题决定了绩效是否能持续改善，绩效改善又决定了企业的竞争力。而解决问题的前提在于发现问题，所谓“发现”，就是目标与现实之间的比较，这个比较的过程，恰恰就是评估的过程。所以，考核的重心应放在发现问题之后的分析问题和改善问题，若光评分，但不分析改善，这种考核评分要来何用？

　　通常，企业的管理者都没有认识到自己身上的绩效的管理责任，而是把它当成是完成人力资源部门布置的任务。因而，能推则推，能省则省，经常曲解绩效管理政策，只做人力资源部和领导能看到的工作，比如填表和考核评分，但更加关键的过程管控、绩效辅导、绩效分析与面谈等并不关心，甚至根本不做，导致戴着绩效的管理的“帽子“，却做着单纯考核的事情，如此，怎么能体现绩效的管理的价值？绩效的管理要想成功，两种人的热爱与参与至关重要，一种是绩效的管理组织者，一种是绩效的管理执行者。第一种人，通常是人力资源部，也有的放在企业管理部抑或是专门成立的绩效的管理办；第二种人就是企业的中高层管理人员，他们的理解是否和绩效的管理的理念保持一致，他们的执行是否严格按绩效管理的套路走，直接决定了绩效的管理的成败。只有这两种人都训练有素，并且都上了“正轨”，绩效的管理才能可持续推动与执行。

　　二、 客户服务部人员接到拾获物品后，需将其记录在拾遗登记本上，并写清楚日期、拾获地点、物品的详细情况、拾获人姓名及部门等。

企业管理

　　观点四、绩效管理是推进职业化的有效工具。

　　我们倡导企业导入绩效管理方法而非单纯的绩效考核手段。企业要成功导入绩效管理，首先要对绩效管理有正确认知。下述的五个观点，能促进大家更深层次的了解绩效管理：

　　一、 在影楼范围内，拾获任何物品都必须尽快交到客户服务部或收银处。

　　三、  所有遗留物品都必须锁在失物专门的柜子里。贵重物品和一般物品分开，贵重物品须交由客服部主管特别收存，一般物品由客服部人员按情况分类锁进失物专门柜内。

　　七、  如客人回来认领时，须说明报失物品的内容、遗失地点，由客服部核准后如数交给客人，并请客人在登记本上签名。如贵重物品，还须留下客人联系电话及联系地址或有效证件复印件。

　　观点五、绩效管理不是人力资源部的事。

　　观点二、没有考核就没有绩效管理。

　　企业执行的问题往往在沟通不畅，上级不知下级看法，下级不知上级想法。导致想归想，做归做，想和做是两张皮。享誉北美的绩效管理专家罗伯特·巴克沃对绩效的管理的定义是：“绩效的管理是一个持续交流沟通的过程，该过程由员工和主管之间就工作职责、任务目标等通过协议的方式来达成共识，并保证完成。”没有共识一定没有良好的执行，就这点而言，绩效的管理的价值不言而喻。

　　六、  本店人员捡到遗留物品，须交由台班登记，并转交客户服为部。其他部门人员捡获之遗留物品，须交由主管或在当班时间内交到客户服务部。客户服务部人员应马上填写遗留物品登记表，一式二份，一份交由拾获者，一份连同遗留物品一起储人柜内，并将资料填入遗留物品登记本上。如贵重物品须交由客服部主管签收保管，并须把每月的遗留物品情况汇总报告经理(店长)。

　　我认为，当前企业的当务之急，一定不在于讨论绩效的管理是不是要做的问题，而是何时能做、做多好的问题。请大家一定要记住，没有绩效管理必然没有好的执行，没有好的执行必然没有企业的竞争力，进而影响到企业的生存和发展。

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