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管理培训结束后，企业都会做管理培训效果评估，但我很少看到有企业对
管理培训课程内容进行评估的。管理培训课程内容如同车的性能，如果车的性能不好，行车安全风险就会大大增加，如果课程内容本身就存在问题，那么培训效果就会大打折扣。因此，对培训课程内容进行评估是非常有必要的。管理培训课程内容是否合格，就得有评价标准。我从实践中总结了两个管理培训课程内容的评价标准，供大家参考。
一、电子商务时代客户关系管理的新特点
管理培训的根本目的是为了解决问题。如果管理培训课程内容没有帮助学员找到问题的源头，是很难真正解决问题的。找到问题的源头，其实多问几个为什么就可以了，但遗憾的是不少人宁愿让自己的大脑生锈，也不去思考，也不去追问，成为了一个“傀儡”。我看到不少讲师都在讲“时间管理”课程，内容包含了
时间管理的含义及重要性、时间管理方法等，但这些内容都不是问题的源头。在我看来，“时间管理”课程问题的源头是：管理者每天、每周、每月、每年应该做什么。如果一个管理者根本不清楚自己每天、每周、每月、每年应该做什么，再好的时间管理方法他也无法运用。因此，如果管理培训课程内容没有找到问题的源头，无论本次培训组织的多么严密，讲师讲的多么精彩，培训效果都会大打折扣。
(二)Internet在客户关系管理办法系统中的地位
先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。Internet和电子商务对客户关系管理应用系统的要求有：
一、培训课程内容是否找到了问题的源头
第五、公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。
第一、能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理thldl.org.cn办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。它具有以下特点：
企业在客户关系管理中，实现对客户完整的、实时的交互信息的同步传递、共享能使各企业级的部门自如协调、系统同步化运转，从而实现一个连贯的、掌握客户关系全程的客户关系管理办法大系统。提高客户信息系统的同步性，要求客户关系管理办法应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面既有侧重又相互兼容，使来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用达到同步化。
(一)高层管理办法者对客户关系管理办法的理解与支持是实施的前提
(三)通过业务来驱动CRM项目的实施
(一)客户信息必须同步化
管理办法者在制定远景规划和近期目标时，既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理办法水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。只有明确了实施CRM系统的目的，才能制定出适合企业自身的CRM远景规划和近期实现目标。
第四、由于客户与公司交往的各种信息都能在对方的数据库中得到体现，因此能最大限度地满足客户个性化的需求;
第二、客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息;
在Internet环境下，客户因为有了更多的主动权，因此，Internet将交流和达成交易的权力更多地移向客户一端，企业不得不给予客户对双方关系的更多控制权。Internet观念和技术必须处于客户关系管理办法系统的中心，只有真正基于Internet平台的客户关系管理办法产品才能够支持企业全面电子化运营的需要。
要得到管理办法者的支持与承诺，首先要求管理办法者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定认识和理解。高层管理办法者对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或参与人，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员，只有这样才能保证CRM系统的实施。
三、电子商务环境下客户关系管理办法的实施
(二)CRM系统的实施要把远景规划和近期目标结合起来
第三、由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如：电子邮件、电话、传真等与企业联系并都能得到满意的答复;
CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术只是为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来自于业务本身。要在软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间找到平衡点，尽可能的在应用中保留企业流程的特点和优势。
企业管理影楼策划客户关系管理办法是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理办法可以为客户提供多种交流的渠道。
