有的管理者只看到后80和90后的缺点（的确，他们有很多缺点），故不从内心深处接纳他们，处在一种不想用，又不得不用的矛盾心态中。有这种心态，自然影响到自己的管理行为，自己也觉得别扭。说具体点，比如即使是在工作中对后80和90后笑，也笑得非常勉强、虚伪、且皮笑肉不笑，使人找不到亲切感和亲近感，距离不但没有消除，反而会增加新的误会。

　　“已有的品牌形象和积淀对获取新用户有一定的帮助，但是老客户营销更为重要。如果一定客户通过到喜啦预定到满意的婚宴，并且在下单到体验整个过程中感受到贴心的服务，就会主动传播，口碑效应会让用户不断积累。娄轶说：作为婚庆O2O平台，天生就兼具了互联网和服务业的双重基因，这就注定了企业既要能用互联网思维去整合传统的婚庆行业，又要能够为用户提供更优质的服务体验。

结一次婚需要付出多少成本，从婚宴酒席到蜜月旅行，从婚纱摄影到珠宝首饰，从婚庆策划到家电装修，令新人头疼的，不仅仅是这些高额的花销，还有冗长的产业链下的高成本和无法估摸的价格灰色地带。

“铁打的营盘流水的兵”，这兵仔变了，首先要变的是我们管理者本身，如果我们守着一成不变的老套路，失败的必将是我们企业自己，用本人的话来说，这是涉及“人亡业息”的生死攸关的问题！我们的方法要变、手段要变、思想要变，而对企业来讲，我们的文化必须要变。我们的企业必须去重塑自己的企业文化!

后80和90后已经成为产业大军中的主流，他们已经接过前辈的枪，继续新的战斗。很多的中基层指挥官很头疼，认为后80和90后战斗不力。指挥官们集体困惑，一时间，大家都在找方法和策略，期望提升战斗力。

他们是社会体制产生的可怜的孩子，今天，他们走上社会工作，成为“你的人”，你不爱他们，谁来爱他们？

前言：

如果你愿意死守着刚性管理，看着员工一个个溜之大吉，那你就耐心地等着吧！

　　然而，由于婚庆行业本身存在的利益链条长，用户二次获取难度和成本高，产品难以标准化，商家服务集中在线下以及缺少全国性婚庆品牌等现状，一方面让这个行业在互联网的浪潮下显得步伐沉重；而另一方面也给线上线下企业更多的动力去开垦这块亿级市场。

互动要求我们关心员工的内心感受，并进行交流和关爱。互动包括公司和员工之间的互动，管理人员和员工之间的互动，以及员工与员工之间的互动；互动包括工作之内的互动和工作之外的互动。

爱吧！爱他们吧！！爱是一种态度，爱是一种语言，爱也是一种行为！爱是一种感召，爱产生认同感、凝聚力和驱动力！爱也是生产力！！

　　目前来看，入局的玩家有中国婚博会等传统婚博会的线上平台；有以到喜啦为代表的线下婚宴预订平台；以婚礼季为代表的围绕结婚主题的移动应用；还有以八月照相馆为代表的传统婚庆服务商家的O2O尝试。

一、接纳

柔性是刚性的对立。柔性是刚性的补充。一个男人，如果太过刚性，我们会称之为“莽夫”。一个只用刚性管理国家的领导人，我们会称之为“暴君”。

　　同样专注于提供中介信息的婚庆O2O平台喜事网，也在想办法在产品体系打通的情况下，用口碑完成二次流量的获取，包括鼓励用户发图文点评，引导专业的婚庆策划师，设计师为网站撰写评测稿件，为用户提供更专业的意见引导。“口碑的来源是信任，信任源自你的产品和服务。”

员工只有在感觉到受尊重和关怀时才有可能激发积极性和创造力。没有哪一家把员工当牛马使的企业能成为百年老店，即使她能获取一时的成功，但随着员工的反弹，她必将“无可奈何花落去”!

二、爱

让我们走进他们的内心去了解他们，了解他们的世界观、了解他们的特质、了解他们的个性、了解他们的需求、了解他们的行为习惯、找准他们的喜好和关切。

西方国家从20世纪二、三十年代就在开始探索柔性管理之道，并成功运用。可惜在80年后，在21世纪的今天，中国的大部分企业还在使用刚性管理模式。刚性管理不考虑人的心理需求，刚性管理把人当机器和工具，当刚性管理遇上温饱都没有很好解决的中国人民时，自然不会有什么大的问题，但是改革开放已经过了30年，中国人民的生存状况已经有了大的改观，用党和的话说是“已经过上了小康生活”，所以，与其说今天后80和90后对刚性管理会“用脚投票”是他们的问题，倒不如说这是时代的需求，如果说我们的祖祖辈辈对刚性管理服服帖帖是一种美德，还不如说那是时代要求他们默默无语！如果今天还要求后80和90后应该对刚性管理唯唯诺诺，你不是脑残就是脑瘫！

三、融合

你不去主动融合，把自己放到他们的对立面，这只能说明你蠢！

接纳之后就是爱。

有效引领后80和90后，必须注重互动，这是我们逃不掉的课，和必须绕过的坎！

互动要塑造公司关怀和领导的关怀，还要塑造员工之间的相互关怀。互动让人感受到尊重和获得归属感，互动就要员工真正感受到“我不是一个人在战斗”！

　　作为线下商家和消费者的中间介质，与传统的婚庆中介垄断行业信息，利用灰色地带获得高昂回扣不同，互联网语境内的中介性质的网站需要做好信息的透明化处理，提供更好的服务和用户体验，才能在两端沉淀下更好的口碑和争取话语权的机会。在互联网获取流量成本居高不下的今天，口碑效应引导的用户二次开发尤其重要。对于到喜啦来说，基于入行较早的运营经验和用户的积累，有一定的先发优势，但是对于用户的持续开发依然不敢松懈。

四、柔性

融合，要求我们了解他们，懂他们，融入他们，融合产生认同感，找到共同的语言，共同的方向和共同的行动，达成共同的目标！

你若还要想获得轻松的管理和管理功效，这是痴人说梦。

　　而之所以以婚宴为起点，到喜啦COO娄轶介绍说主要是基于三点原因：第一因为婚宴预订处于整个结婚产业链的最前端，一般订好婚宴才会开始预订婚纱摄影，蜜月旅行等；第二是由于酒店婚宴在整个产业中占到近一半份额，平均下来婚宴消费大约占一对新人结婚消费的48%，单笔消费在6-8万元。按照整个行业的年均产值估计，这一块蛋糕非常大；第三，目前，传统结婚产业并不是很标准化，而婚宴却可以说是相对标准的，无论是地址位置还是商餐标，包括整个服务流程已经相当成系统，形成了一定标准。

　　如此同时，婚庆市场在我国又是高度的刚需，目前行业年均产值超过六千亿，在互联网和移动互联网的普及下，这个线下很重的行业还没有出现快速颠覆的趋势，即便巨头公司和各类型的互联网创业公司都先后涉足其中。

五、互动

然后，让我们的外在像他们一样，用他们喜好的方式和他们交流、交往、沟通和管理，让他们在我们身上找到认同感和亲近感，融合得越成功，认同感和亲近感越多。您的管理和领导就越容易！

　　口碑引导二次流量获取

只有自己主动的消除心结，才可以说服自己在内心深处真正的完全的接纳他们。毛泽东同志曾经说过“你们青年人是早上八九点的太阳，希望就在你们身上”，同时他还说了另外一句话，“世界是我们的，也是你们（青年人）的，但终归是你们的”。这才是大智慧(601519,股吧)的大白话！你不把希望放在青年人身上难道放到老年人身上？所以说得自私点儿，你不主动接纳后80和90后除了说明你傻之外，不能说明别的。你接纳得越快越早，对你自己只有好处，没有坏处！！

后80和90后是可怜的，他们自身没有任何的错误。他们只是社会的产物而已！这个变革的、动荡的、有些病态的社会，催生了这样的新生代群体，他们受社会不公的摧残、受不负责任的教育体系残害，受人口政策和结构的影响，他们本身就是受害者，他们身上的那些你看不惯的毛病是社会体制催化的结果，而不是他们自找的！做个比喻，假如他生在美国或别的社会成熟的国家，他娘的，你能说他不会是一个你心目中的好人吗？
影楼面试">影楼面试

　　结婚是一个产业链，当客户在平台这里体验到良好的婚宴预订服务之后，会自然提出婚纱摄影，婚庆策划等服务的需求，产业的各个环节已经足够的细分，但对于新人来说意味着每个项目都需要单独话费时间、精力进行比较，非常麻烦。“他们希望能享受到一站式服务，所以对后面两个项目来说，获取客户几乎是零成本的，而这种整合是建立在平台对婚宴细分领域做深做透的基础上进行的，共享成功的经验和模式，可以事半功倍。

如何重塑我们的企业文化呢？

　　结婚对于新人来说，是一生一次的大事，最大的特点是消费高，频次低，用户获取较难，用户二次开发价值小，婚庆O2O平台也就永远处在不断吸引新流量，赢得新客户的逻辑之中。而在流量漏斗的另一端，沉淀忠诚用户的难度大，决策的信任成本很高，这也是婚庆O2O平台通常发展缓慢，需要更多时间成本的原因。

　　到喜啦已经在这一领域耕耘了四年多的时间，从最初以酒店婚宴作为切入点，目前已经逐步扩展到婚纱摄影，婚庆用品，蜜月旅行等服务。放眼整个行业，从单一业务切入，继而向产业链上下游延伸，提供综合性服务，是不少婚庆网站会选择的发展轨迹。