陈冬2年前来到钰琨美容院时，一些老员工都说“这个姑娘有点傻吧？”因为陈冬不爱说话，感觉不会和别人沟通，女孩子们一起出去吃饭逛街时，大家都说个不停，就她不怎么发表言论。陈冬还来自农村，穿着打扮生活方式都不时尚，怎么和那些时尚的客户沟通？陈冬来到钰琨后的几个月里一直不显眼，说不上好也说不上坏，直到有一天……

管理者要把握员工需求，抓住激励员工的根本。要肯定员工的地位和能力，为人才创造良好的能力发挥条件。有的管理者只为员工创造物质条件，有的只用情感激励法，但前者培养不了员工的忠诚度，后者会使员工对工作敷衍塞责，应付差事。想让员工如顺溜般发挥出能力，还是要能了解员工的深层次心理需求，让员工“心”服了，才能达到一个和谐共赢的局面。

起因是老板偶然看到了陈冬的工作笔记（工作笔记是她自己记的，公司没有硬性规定非要写），大吃一惊！上面不仅详细记录着她每个顾客的资料，比如皮肤状况，生理状况，工作情况，爱好和生活习惯等，还有来做美容的时间，次数，顾客做完美容参加了什么活动、化了什么妆、甚至当天的天气等等；还有很多专业知识，不仅有培训时讲的专业知识，还有陈冬自己买资料和搜集的内容。老板回想起来，陈冬确实爱学习，爱观察人，爱倾听和记录，也爱思考，而这些以前都被忽视了……老板于是认定陈冬是可塑之材，就找她谈话，问她愿不愿意更进一步学习，担起更多责任，甚至当店长，这一批人都归她管理了。老板本以为以陈冬内向的性格，肯定会有些犹豫，没想到陈冬没有什么犹豫就很坚定的点了点头。

案例故事：身在异乡非异客

从许三多到顺溜，王宝强给我们的印象是他主演的故事都是表现个人成长的故事，前段时间热播的《我的兄弟叫顺溜》更将个人成长历程的演绎再次发挥。从“吃狼奶长大”的神枪手，到成长为合格而优秀的军人，顺溜的历程，恰似80后90后员工的职场成长轨迹。顺溜式天赋异禀的奇才难遇，陈大雷式的驭马伯乐更难寻。作为管理者如何发现这样的人才、如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜？作为员工，如何去服从管理和团队？如何调整好自己的心态？如何像顺溜般完成个人的成长？管理者和员工都需要思考，而通过这部热播剧，管理者和员工们也都能得到不少启发。

一个连“米”都不知道的人，能成为合格的狙击手吗？陈大雷却认定顺溜能成，他发现了顺溜的奇才之后，一是为其取名二雷，待之以兄弟关系表惜才之意。二是顺溜参与的第一场战役，陈大雷答应了顺溜给他多配几把枪的要求，使顺溜得以大显神勇。而后又把最好的狙击枪交给顺溜，充分发挥其所长的同时，大大鼓舞了顺溜的士气。顺溜回家，陈大雷又把名贵的赤狐座驾借给顺溜，以壮顺溜归乡门面。一个司令员能对一个一名不文的小兵如此爱惜，真是个合格的“管理者”。

场景回放二：司令员陈大雷给顺溜起了个“陈二雷”的名字，待顺溜如兄弟，表惜才之意。

随着新一代新人逐渐走入婚姻殿堂，成长于互联网时代的新人们的观念也发生了重大变化，这也影响到他们拍摄婚纱摄影的动机因素也发生了转变。北京Only lover的CEO吴思先生以及其团队对影响婚纱摄影购买动机因素进行统计分析，主要为过程服务、拍摄环境、价格和品牌，80后、90后为了达到婚纱摄影的个性化追求，对婚纱摄影的过程服务越来越为之关注，并将过程服务看做婚纱摄影选择的首要考虑因素。

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顺溜式员工陈冬语录：管理者不要让员工有“怀才不遇”的遗憾。

对管理者的启发：把自己当成伯乐

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案例故事：不爱说话的销售高手。

顺溜的故事从一场“走火”事件开始。入伍不久，顺溜去执行三营长的命令，却误射了自己的司令陈大雷，一枪打飞了他的钢帽。陈大雷和顺溜不打不相识，开始相互拧巴，又是迅雷不及掩耳的一枪，顺溜打掉了陈大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒险式行为，“吹牛，窝囊废，软骨头，猪鼻子插葱装大象”的激将语言，点燃了顺溜。也考验出一个神枪手从技术层面到心理层面的能力构成。

从此以后老板就有意栽培陈冬，比如一些销售的任务，活动的推广等，甚至一些培训课程也由她来讲。刚开始陈冬还有些不能胜任，比如培训讲课时太紧张忘了内容，销售时不知道如何应对等。但没过多久陈冬就显露出她的才华了，因为她太爱学习，太爱研究这一行，不用多说，简单几句就能让顾客和同行感到她的专业和经验。慢慢的，她的魅力渐渐形成，曾经认为她有点“傻”的同事们都开玩笑说陈冬真有点武侠小说中的女侠范儿，不用动手，不用开口，就“横扫”一大片，就是所谓的“气场”太强。

如果我们是管理者，遇到顺溜这样的人，我们能发现他、信任他并用好他吗？世有伯乐，然后有千里马。“千里马常有，而伯乐不常有”——这句话的深意应该是能用好千里马的伯乐不常有。在西方的一些服务行业，管理者的任务就是从基层员工中发现、培养和提拔新的管理者。对于千里马，管理者应该鸣之通其意（千里马一鸣叫就知道它想表达什么意思），策之尽其道（根据千里马的脾气秉性进行管理约束），食之尽其材（这是最重要的一点，要想用好千里马，就要尊重其能力劳动，给予能充分体现其价值的待遇报酬）。

作为员工，如何像顺溜般完成个人的成长？作为管理者，如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜？

由于目前新婚人士，在选定婚纱摄影的过程中，会特别关注过程服务和拍摄环境，所以在进行产品选择时，一些婚纱摄影机构的环境和过往作品都会影响到他们的购买行为。而且婚纱摄影机构高质量的服务也有助于形成品牌优势，北京Only lover婚纱摄影所依托的O2O模式通过建立完善的线上线下平台支撑，将业界优秀婚纱摄影工作室或摄影师纳入平台，为他们提供拍摄外的全部支持。

钰琨美容院有位销售非常好的美容顾问，她叫陈冬。员工和顾客都很喜欢她，无论是专业上还是在生活中，陈冬都是其他小美容师的偶像。只有店面老板知道，陈冬能做出目前的成绩有必然也有偶然，如果不是自己无意中的发现，她也许就会走上和现在完全不同的道路。

“真的很感谢老板，如果不是她发现我并重用我，我也许成不了。因为我当时虽然有这种想法，但毕竟入行时间短，年龄小，缺少些锐气和胆量。有人帮一把，推一下，也许就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作笔记，但视若无睹，认为这没什么，没有找我谈话，没有从精神和物质双方面激励我，没有推着我向前走，还是像以前那样对待我，也许我还是默默无闻，因为目前这样的情况实在太多了。还是那句话，千里马常有，而伯乐不常有。作为一个管理者，千万不要让你的员工有怀才不遇的遗憾！”

顺溜作为一个“新兵蛋子”，父母早逝，姐姐将其养大成人。顺溜山里生山里长，文化上一穷二白，野性子肆意流淌。这在他初次显露神枪手异赋的剧情里就表现出来，问他“知道你打中的目标距离你多少米吗？”他说“米，什么是米，大米？还是小米？”让人哭笑不得。

场景回放一：陈大雷发现了神枪手！

当然，注重打造线上平台的同时Only lover也十分注重服务细节和用户体验，从在线赏析与服务预约、线下服务的全程商务车车接车送、摄影师团队的背景把控、线下婚纱摄影服务体验店的规范化服务等，无一不体现Only lover所推崇并为之坚持的服务理念，为新人倾力打造最美的一天。只要顾客在Only lover线下体验店完成线下确认环节，会进一步与独立摄影师进行一对一专属拍摄方案的定制，而且Only lover平台的每一个独立摄影师是一个完善的小团队，包括摄影师、化妆师、灯光师和数码师，四对一的整体专属服务将婚纱摄影拍摄用户体验提升至最佳，并实现目标用户因优质的服务体验而形成自愿式的口口相传或二次消费。

对管理者的启发：要为人才创造良好的能力发挥条件

随着我国国民经济的快速增长，居民生活水平的不断提高，形成了我国庞大的婚纱摄影市场，其中包括婚纱影楼、摄影公司、图片社和摄影工作室约有45万家，相关行业的从业人员近500万年，营业额900多亿元，曾经中国婚纱摄影业一度成为最有前景的产业之一。下面本文将从婚纱摄影行业成功的各要素来具体分析近来备受关注的北京Only lover婚纱摄影运营新模式。

靳娜是厦门人，如今已在一个北方城市工作了近6年。她是芙蓉颜SPA馆的高级美容顾问，也是公司的“司柱子”。因为常年在这里工作的关系，靳娜也准备在这里安家落户了，说到最根本的原因，竟是“舍不得这份工作，舍不得团队，舍不得老板！”问到为什么舍不得，靳娜说她在这里工作完全没有背井离乡的感觉，觉得自己周围的人都很亲切。老板对公司的外地员工非常照顾，比如对她这个离家最远的员工，就经常请厨师做、领她下馆子或者直接买回来一些福建的特色饮食。她刚来这个城市就在芙蓉颜工作了，第一个冬天，老板看她来不及买棉衣（之前根本就用不着买棉衣），就把自己的羽绒服送给她穿，还教本地的员工帮她纠正普通话。