有时候听比说更重要，尤其是在你没有了解客户需求的时候，千万别轻易去表达你的观点，否则……

       作者：结婚产业观察特约撰稿人 昊然

       前两天遇到一个朋友，他说：“现在的95后越来越难沟通了，司仪也越来越不被重视，做的真心很累。”我告诉他：“不是因为新人难搞，而是因为你没有读懂他们。”

       在说之前先学会听，搞清楚别人真实需求

       很多人觉得现在和新人沟通起来特别累，总觉得他们的要求根本就不在线。但你知道为什么会这样吗？

       因为每个人都希望自己的婚礼与众不同，而你又无法达到他的要求，他自然就会用自己的办法去满足他内心的需求。

       所以说，作为司仪的我们，有时候听比说更重要，尤其是在你没有了解客户需求的时候，千万别轻易去表达你的观点，否则结果也是被新人否定。

       一个好的司仪往往都会懂得倾听，倾听新人的要求和想法，然后再用自己的经验和创意去赢得新人的信任和认可。

       新人说：“我们不希望婚礼太过煽情”，你就觉得，婚礼不能让新人哭，新人哭了就是没有完成新人的要求。

       你首先要知道，新人为什么要提出这样的要求。

       第一，他所谓的煽情是不刻意，因为他曾经在参加别人婚礼的时候，看到司仪刻意煽情的那种做作，所以他觉得婚礼中煽情就是不好。

       第二，他没有分清楚煽情和感动的区别，他们认为婚礼中只要是新人流眼泪就是煽情，但作为新人，能够全身心的投入情感，这种感动并不是煽情，而是真实体验后的一种情绪表达，这是感动而并非煽情。

       了解了新人的需求之后，你就去引导新人如何在婚礼中不刻意煽情，但是可以全身心去投入，当他们的情绪达到了那个点，有一些感动也是很正常的行为，而不是全盘否定婚礼中流泪的行为。

       搞清楚别人的需求，你才能够去针对新人的想法提出更贴近他们的建议，而不是把所有的东西先摆出来，让客户去挑选，这样你只会浪费更多的时间，还无法达到客户的需求。

       所谓的专业是能够了解新人的需求并根据新人需求而设定流程和创意的能力，不被新人认可的创意，再好也是不好。

       只给真正对的人提创意

       什么叫只给对的人提建议，其实这一点不难理解。我们去买一样东西，当你走进一家店，只有当你有购买欲望或者需要这样东西的时候，你才会在导购的介绍下去购买，哪怕他不介绍，你也会主动去寻求帮助。

       相反，如果你没有任何的购买欲望，单纯的就是听导购解释，通常你也只是听听就过去了，根本就不会购买，而那个导购就类似我们“司仪”。

       如果你跟客户沟通，客户没有选择你的意愿或者你觉得客户和你根本不是一个层面的需求，那这个时候你真的没有必要去浪费太多的时间，因为你们两个本就不在一条线上，说的再多也是徒劳。

       这就是为什么我不太喜欢婚庆公司一下给新人找三四个司仪，分别跟新人见面，貌似是给新人不同风格的选择，实则是根本就不知道客户需求什么，也是对司仪的不尊重。

       而司仪也为了不得罪婚庆公司，于是就答应跟客户沟通，这个时候就会出现我上面讲述的问题，因为你针对的客户不一定就是喜欢你的人，所以，你提出再多好的创意都无济于事。

       他们要的是热闹，而你只想给他们氛围和格调，完全就不是一个思路。

       我们常说爱情的产生需要两个条件：对的时间和对的人，两个缺一不可。

       在错误的时间遇见对的人，那往往就容易犯错误。在对的时间遇见错误的人，那这样的爱情就是一场悲剧。

       司仪同样也是如此，对的时间就是你有档期，而对的人就是认可并信任你的人，至少他们要的和你能给的可以结合到一起，而不是”南辕北辙”。

       如果你不想你的每次付出都被轻视，那么请记住，只对需要你的人去出创意，对那些只是“闲逛”而没有购买意愿的人，就不要轻易出手了吧！

       不是任何要求都要满足

       我不止一次提过，司仪是服务行业，但一定不是没有原则的服务行业，我们觉得司仪不好做，觉得新人不好沟通，但你有没有想过，是因为你的没有原则呢？

       新人说，我们要先见司仪再确定，于是你驱车上百公里跑到外地，就是为了见一个根本就不确定的人。

       我想说，这个日子，除了这个单子真的就没有别人找你了吗？除非你真的很空，把这场沟通当做是一次打发时间的约定而已。

       新人说，我们觉得婚礼中这个创意很好，因为某音中很火，于是你说没问题，但你有没有考虑过，这个创意的执行性和整场婚礼的氛围是否相符。

       如果出了问题，你觉得客户最后投诉的是谁，不还是你吗？新人很多时候他们喜欢一个东西只是出于感性，而你作为专业人士，就是如何让这种感情更加的理性。

       你考虑的是成本、人员、执行、效果以及可操作性，而不是简单的就是回答“没问题”。

       我始终认为，作为司仪的我们一定要有着自己的原则，比如我在做婚礼的过程中，必须要坚持的三个原则：

       (1)我不做任何存在安全隐患的事情，就算是一个创意，我也会考虑到所有的可行性之后，才会去选择做与不做。

       (2)不做任何与我自己专业不相干的事情，比如所谓的才艺，别人如何做我不管，但是我不会这么做。

       (3)不做白白浪费时间的事情，于我而言时间才是最宝贵的金钱，愿意为你时间掏钱的人才会更尊重你，也会更信任你，免费的背后透着的永远是一种不自信。

       比如，司仪老师，你免费送我一个督导或者管家吧，对不起，我的价格就是团队价格，对于我来说，我团队中的任何一个人都是不可或缺的，不可能因为你想要价格便宜就减少人员，更不会为了价格去“牺牲”对婚礼品质的要求。

      写在最后

       不要轻易去答应新人的任何要求，尤其是那些不专业的问题，更不要一次次去浪费太多的时间在无效的沟通上。

       只有针对对的人才会提出你的专业意见和创意，因为这些人才是真正愿意为你的时间花钱的人。

       当然，提出专业意见的前提是要懂得新人的需求，才会让新人更好的接受，也才能让他们的婚礼与众不同。

       守好自己的底线、了解新人的需求、针对对的人提出专业的建议，这才是我们与客户沟通并得到认可的3个关键点，希望可以帮助到你。