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公司问题是最值得分析的,是不是竞争对手抢单了?客人对最终费用不满意?对方案不满意?对策划师的态度不满意?
婚庆公司还需要这样2张表……" title="除了财务报表,婚庆公司还需要这样2张表……" />
作者:岳战,找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人
和任何人谈如何赚钱肯定兴趣特别大,他们也会去分析资产负债表、损益表、现金流量表(如果你公司没这三张表,说明你的公司还有很大的成长空间),这三张表压根就和你的客人没有任何关系。
赚钱是你的终点,产品才是你的起点,没有好的产品,哪有应对市场的竞争力,又哪有你持续稳定的收益。
你还得看看你是否有以下2张表:
1、《满意度回访表》
这张表将是你产品的雷达,每场婚礼结束后,你得想办法回访客人,了解客人对婚礼效果满意否,如果10分能给几分。
问问对每个四大金刚的最终服务结果给几分,这类问题尽量不要问开放问题,最好是yes和no的选择题,或者是能标签化的问题,还有数值化的问题,这样便于你统计相关数据,并分析数据。
2、《退单回访表》
退单是很多老板容易忽略的问题,其实这里可以暴露你很多问题,你想,客人订了你都退单了,这肯定是非常大损失,你亏得最多的就是订单成本和员工的时间成本。
这类退单分为两种问题:客人问题和公司问题。
客人问题基本上都是不可抗,比如离婚分手了,比如这次疫情怀孕了,比如父母悄悄在当地预定了。
公司问题是最值得分析的,是不是竞争对手抢单了?客人对最终费用不满意?对方案不满意?对策划师的态度不满意?等等等,这类问题暴露出来,就需要分析问题和制定解决方案,最后去解决。
以上两张表仅作为我的抛砖引玉,每个公司都要根据自身情况而定,对效果和服务数据分析的表一定要数据化或标签化,作为老板的你,就对自己公司的产品了如指掌了。