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公司问题是最值得分析的，是不是竞争对手抢单了？客人对最终费用不满意？对方案不满意？对策划师的态度不满意？
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作者：岳战，找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人
和任何人谈如何赚钱肯定兴趣特别大，他们也会去分析资产负债表、损益表、现金流量表（如果你公司没这三张表，说明你的公司还有很大的成长空间），这三张表压根就和你的客人没有任何关系。
赚钱是你的终点，产品才是你的起点，没有好的产品，哪有应对市场的竞争力，又哪有你持续稳定的收益。
你还得看看你是否有以下2张表：
1、《满意度回访表》
这张表将是你产品的雷达，每场婚礼结束后，你得想办法回访客人，了解客人对婚礼效果满意否，如果10分能给几分。
问问对每个四大金刚的最终服务结果给几分，这类问题尽量不要问开放问题，最好是yes和no的选择题，或者是能标签化的问题，还有数值化的问题，这样便于你统计相关数据，并分析数据。
2、《退单回访表》
退单是很多老板容易忽略的问题，其实这里可以暴露你很多问题，你想，客人订了你都退单了，这肯定是非常大损失，你亏得最多的就是订单成本和员工的时间成本。
这类退单分为两种问题：客人问题和公司问题。
客人问题基本上都是不可抗，比如离婚分手了，比如这次疫情怀孕了，比如父母悄悄在当地预定了。
公司问题是最值得分析的，是不是竞争对手抢单了？客人对最终费用不满意？对方案不满意？对策划师的态度不满意？等等等，这类问题暴露出来，就需要分析问题和制定解决方案，最后去解决。
以上两张表仅作为我的抛砖引玉，每个公司都要根据自身情况而定，对效果和服务数据分析的表一定要数据化或标签化，作为老板的你，就对自己公司的产品了如指掌了。
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