因为自己的工作方法而跟丢了客户，实在是太可惜了！每个客户都是有成本的，再加上渠道和销售的时间成本……

       作者：岳战，找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人

       你是否有这样一种情况，你初次和客人电话交流之后，并加上了微信，随着好友越来越多，你基本上无从下手去跟进哪些客户，和某个客户说好了下周五联系对方，结果忘记了。

       这不仅在婚庆中遇到，其它婚嫁行业的销售也会遇到这种情况，这样因为自己遗忘而跟丢了客户实在是太可惜了。

       每个客户都是有成本的，再加上渠道和销售的时间成本，就更不划算了。

       我们公司是自己开发了SaaS系统，无论从线上还是线下来的客户，都会进入渠道的CRM系统，这个系统和销售的SaaS系统是打通了，销售就会非常方便管理自己的客户，针对每个客人做了客户档案管理，每次交流后都可以备注，并设置下次跟进时间，到了下次就可以自动提醒我们销售跟进客户，其实这就是在解决员工效率的问题。

       看见上段内容的老板估计要抨击我，别扯那些没用的，你就说我们传统婚庆公司如何来管理和跟进自己的客户，就像你标题所说那样，还不跟丢。

       这里就给各位同行分享一下我们创业初期用微信跟进客户的方法：

       1、通讯录就是你的CRM系统

       你仔细观察，你的通讯录是按字母A到Z进行排序，#号后面就是按照数字大小进行排序，这样的排序对我们有什么用呢？

       你是否还记得我介绍过我们婚庆的销售漏斗“新增——有效——邀约——到店——签单”，我们可以把客人这五种状态备注在名称里，这样就便于你去搜寻和跟进。

       由于微信名称备注是有字数限制，所以你就精简成一个字，有效-效，邀约-约，到店-店，签单-签，还有你放弃的客户：放弃-弃，如果你还想区分没有订酒店的潜在客户，你可以备注为：潜在-潜。

       2、客户状态要作成名称备注的开头

       备注微信名称有个规则，先备注共性强的信息，比如客户状态，比如婚期，再备注个性信息，比如新人名字，新人酒店。

       按照这个规则，客人的状态就应该备注到名称里第一个字，这样就特别方便你在聊天栏识别，看到“潜”就知道这个客户需要关心对方什么时候订酒店。

       还方便你在通讯录集中跟进客户，你看通讯录右侧有字母导览，效-X，约-Y，店-D，签-Q，你就可以快速通过这个字母去找到所有对应的分类状态的客户。

       3、状态备注后备注婚期

       备注原则是：先共性，后个性。

       婚期是数字，数字是按照从上到下，又小到大的数字进行排序。这样就进一步帮你归档了客户状态+婚期，婚期的备注一定是这样：210101，一定要六位数，为什么，前面两位代表年份，中间两位代表月份，后面两位代表日期。

       这样是便于微信自动排序，让你更方便的查看信息。还能让你一目了然就知道跟进那些婚期更近的客户。

       4、婚期后面备注渠道

       渠道也属于共性信息。为什么要备注渠道，？这是便于你第一时间就知道这个客户来源于什么渠道，同时也知道这客户是否属于你重点跟进的客户，比如转介绍的客户，肯定是重点跟进对象，如果你不备注，你就忽略了这非常重要的信息，重视程度就不够。

       渠道备注也是一个字，比如：酒店-酒，微博-博，小红书-书，抖音-抖，转介绍-转，影楼-楼……这种信息，你们需要自己列一个表格，让所有人都按照这样的格式进行备注编码。

      5、先共性后个性的备注

       前面已经提过了，备注信息一定要先共性，后个性，原因是便于微信的通讯录按照共性信息为你进行排序，也方便你管理自己的客户。共性信息大概有：客户状态、婚期、渠道、酒店、预算……个性信息大概有：姓名、婚礼风格、其它偏好。

       如果你没有婚庆相关的客户管理系统，你可以将微信通讯录+备注功能用好，就可以成为辅助你管理和跟进客户的CRM系统。

       你把备注功能用好了，你就拥有了简单高效的客资管理。这样的备注和通讯录怎么用，我们继续探讨。

      1、添加客户后尽可能完善名称备注

       无论是客户主动添加你，还是你主动添加客户并得到客户通过，你第一件事就是备注名称，比如：效210501书-5W喜来登-小倩，这代表有个有效客户，婚期是2021年5月1日，渠道是小红书，预算5万，喜来登酒店，大家称呼她叫小倩。

       这个算是比较完整的信息了，一般没这么完整，可能客户几乎没给你说什么信息，如下：潜-书-小倩，这代表这个小红书过来的客户婚期还没确定，名字叫小倩。

       2、跟不丢客户的秘诀是利用好微信提醒功能

       你和小倩这个客户交流后，由于她还没订酒店，通过你和她交流，她可能想预订2021年10月的酒店，此时你就该修改备注了，改为：潜2110书-小倩，当你以后看见没有完善日期的这类，就知道需要帮助她推荐酒店，或者主要和她交流的信息就集中在酒店预定。

       今天是6月21日，你和小倩交流了，你得知她可能在下周周末回去预定酒店，此时你最希望在下周六提醒你再关心一下小倩。

       这个时候微信有个牛逼的提醒功能就能帮到你了，你按住和小倩最关键那个对方内容，点选择栏里面的右键，里面就有个”提醒“按钮，这就是微信给我们做销售的宝藏功能，你就设置日期到6月27日（星期六），还可以选择微信想提醒你的时间。

       你啥也不用备注，啥也不记录，坐等6月27日微信准时提醒你，你就可以及时跟进这个客户了，再说一遍，这就是微信给我们销售最牛逼的宝藏功能。

       3、搜索“服务通知”快速直达“所有提醒”

       我不得不激动告诉你，当你按照上诉我的方法做了，你再通过微信搜索框去搜索“服务通知”，里面能看到“所有提醒”，你点进去，微信早已按照你提醒时间的先后顺序进行显示。

       你每天的工作就是把你之前设置的当天提醒要跟进的客户全部联系一遍，并根据跟进客户的情况修改名称备注，和根据客户交流情况设置下次微信提醒时间。

       4、用好标签功能，精准管理和运营朋友圈

       作为一名合格的销售，标签功能是你必不可少的工具，你可以将客户按照销售漏斗模型的节点进行分类，分为：新增、有效、邀约、到店、签单，除此之外还有：潜在、放弃。

       （1）让你快速了解不同状态下的客户情况，可以快速点进去跟进客户；

       （2）可以让你做到根据不同状态客户做不同的朋友圈内容推送，这样就让不同状态的客户看到你推送的不同内容，俗称“千人千面”，这样便于你更精准用朋友圈运营去营销你的客户。

       标签还可以给同一个人做多个标签，比如你还可以做一个价格区间的标签：2万以下，2-3.5万，3.5-5万，5-8万，8万以上（这个区间仅供参考），土豪随意设置。

       5、其它重要信息可备注到“描述”里

       里面可以备注客人的电话，重点是可以备注你觉得和客人交流别重要的信息，就可以复制粘贴到“描述”，还可以放图片相关信息。

       这类信息都可以通过微信顶端的搜索栏进行关键词搜索，让你快速找到你想提取的信息。

       以上就是我为各位同行分享关于如何利用微信相关功能管理和跟进客户的方法，希望能帮到大家。

       这里我还想说，蒸汽机的出现让人类拥有了火车，电力的出现让人类拥有了电灯，人类一直在发明各种工具帮助我们更方便获取信息，更高效解决问题。

       我们婚礼行业，也需要利用更先进的生产工具来提升我们解决问题的效率，如果你当下经营婚庆和过去5年还一样，除了用了新道具，其它没有任何改变，我们又该如何面对日新月异的市场竞争。