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影楼网络销售客服谈单把握三大技巧

来源：其他网络 时间：2014-07-27 08:37 我要投稿

   影楼的排名上去了，咨询的也挺多的，却很少有客户下订单是为什么呢？问题就出在我们影楼的网销客服与客户沟通上。婚纱摄影网络文字交流不如面对面来的更直接，稍不合客户心意就会造成跑单。今天话术一下小编就谈谈网销客服的一些谈单技巧。

　　第一、要引导客人，不要总被客人牵着走

　　好多客人都是货比三家，有备而来的，遇到这样的客人其实是比较难搞定的，影楼招聘首先可以从他关心的问题入手了解需求点，然后再进行有目的的引导。如果只是单纯的回答客人问题，不能做有效引导，没有抓眼球的亮点，除非你的产品在价位、品牌或者套系上存在绝对的优势，否则很可能让客人一去不回头。

　　第二、语气，语调能给人舒服感觉，张弛有度

　　每个人都有每个人的说话风格，可以根据对客人的了解按照他的喜好做出调整，同一类人共同语言才会多嘛。

　　第三、介绍产品是一定要专业，突出产品卖点

　　无论影楼还是产品套餐都存在其独有的特色卖点，网络客服首先就要对这些卖点进行挖掘总结，把“优势点”进行包装，在和客人聊天时可以进行差异性营销。

　　网络客服聊天技巧掌握的不好跑单率自然会高，可以把客人易问的问题总结成话术，定期对网络客服进行培训，逐步提升网络客服聊天技巧。组织开展客服交流座谈会，让大家畅所欲言的相互交流经验。

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