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影楼没有这样的服务意识怎么做强?

来源:其他网络 时间:2013-08-12 14:23 我要投稿

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图来源:摄影师——姜常慧


(一)顾客与服务人员角色定位

1、服务人员是服务提供者,是给予者,而不是索取者。


2、除我之外,任何人都是我的顾客,顾客是本公司最重要的人。


3、顾客是一个完整意义上的人,有血有肉,和我们一样有自己的情感有自己的欢乐、家庭琐事、对钱的忧虑以及工作上的问题


4、顾客不是依靠我们,而是我们依靠顾客,是他们给我们为其服务的机会而给予我们恩惠。


5、当顾客叫我们时是在帮我们,顾客不是我们工作的障碍-------他是我们工作的目标。


6、顾客是把他的需要带给我们的人。我们的工作是为其服务,满足他们的需求,使他和我们都得益。


7、顾客不是我们要争辩和斗智的人,从来没有人会取得同顾客争辩的胜利。


8、顾客是我们事业的中心,而非排除在外

(二)你对顾客的看法

1、顾客的要求太多。

当你作为顾客时,你会希望得到优质服务,你会感觉自己的要求永远不多。


2、顾客应该理解我的难处

你关心的只是自己的问题,尤其是当服务提供者对你的问题负有责任的时候,你不会对别人的难处感兴趣。


3、不应期望得到快速答复。

作为顾客,你可能会设法自己解决问题,便当你给服务提供者打电话时,你一定已经在这件事上花了不少时间,所以你会希望马上得到答复。


4、对微不足道的问题抱怨不已。

对顾客而言,没什么事情是小事,如果你有问题,而服务提供者却说无关紧要,你会有什么感觉?你只会非常气愤。


5、让顾客在电话那端等两分钟没问题。

闭上眼睛1分钟,在这1分钟内你都想了些什么,有什么感受?即使让电话另一端的人等上30秒钟,都可能让他(她)产生对你不利的想法。


6、可以对顾客说我有很多事情需要处理。

作为顾客,我对上面这名话的理解是:你的产品或服务存在的问题很多,和你长期合作没什么好处。


7、我需要得到顾客的欣赏。

将心比心,我们都希望得到别人的欣赏。但欣赏通常并不来自你所期望的地方。即使得到了优质服务,顾客也不会总以欣赏的目光看待你,他们会想当然地接受你提供的金牌服务。


8、应该由别人来面对不愉快的顾客。

作为顾客,你有过气愤的经历吗?如果有,你可能知道,通常你不满意的是某项产品或某家公事,而不是为你提供服务的那个人。但如果为你提供服务的人和事时从个人角度出发,你可能就难以忍受了。所以,从这一点来说,不要从个人角度来解决顾客的问题。

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