今年年初，工业和信息化部曾对部分APP账号注销难问题明确回应，要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后，停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。

近日，央视记者在调查时发现，仍有部分APP没有提供注销服务，即使提供该项服务，程序也比较繁琐。有些用户为了能够注销账号，不惜故意违规，甚至是花钱注销。注销难背后，企业有哪些“小算盘”？用户的“被遗忘权”又如何保障？

网络贷款APP拒绝用户注销账号 公然违规

大学生小谭最近遇到了一件烦恼事。他看中的专业培训班价格不菲，积蓄不够，又不愿向父母开口，于是下载、注册了几款网络借贷软件。经过一番比较，小谭打消了网贷的念头。但他去注销账户时，却被告知不行。

小谭：首先感到利率不太合适，其次是好几个网贷公司的客服每天都电话催我赶快借钱，打好多次，很烦人。我感到不太安全，就打算都给注销掉，结果说不可以。

记者和小谭一起，依次拨打了几家网贷的客服电话，果然被拒绝了。

记者：我想知道，注册完了咱们能注销吗？

“人人贷”客服：注册完了之后，信息都填写完了之后，暂时是没法注销的，女士。

记者：我可以注销吗？

“我来贷”客服：如果您有过成功贷款订单，是无法注销的。

记者：就是如果我借过钱了，就不能注销了。为什么呢？

“我来贷”客服：这是公司的规定，有成功贷款记录后，是无法注销的，没有为什么。

记者又连续拨打了几家网贷软件的客服电话，答案都是不行。小谭说，自己还没享用过软件服务，怎么就丧失了喊停服务的权利？中国消费者协会律师团律师胡钢称，这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。

我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。

《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。

用户想尽办法 只为注销一个账号

除了公然拒绝，用户在注销账号时还会被各种刁难。在注销新浪微博时，记者遇到了一个棘手的问题：按指示操作，提交注销申请，却遭到了拒绝。理由是“未在常用手机操作”。

记者很疑惑，明明自己每天都拿它刷微博，怎么会这样呢？

记者：要浏览多少东西，然后缓存达到多少信息量，才有可能成为常用手机吗？

新浪客服：您平常如果有时间的话，发发微博或者转发一些微博。这边只能建议您尝试，什么时候能变成常用的手机，我们这边没有具体时间限制的。

此后，记者勤刷微博，可好几周后，仍然显示“未在常用手机操作”。上网一搜才知道，原来不只自己遇到过这个难题。

令人哭笑不得的是，为了和账号摆脱关系，网友们摸索出一条不寻常的解决之路：主动违规。本来是合格用户，想达到一个合理要求，却只能通过不合法的手段解决，荒唐的事情还不止于此。

记者继而发现，“注销微博”俨然以商品的形式被出售。在某网络平台上，就有店主出售名为“快速注销微博”的商品，价格35元，月销1112笔。

在3000多条评论中，买家大多数是无法通过官方注销。记者试着下了一单，果然，10分钟后再次登陆时，界面变成了“您的号码尚未注册”，注销真的成功了。

卸载注销大不同 用户信息是核心

记者在调查过程中发现，由于注销麻烦，人们对不想用的软件往往选择卸载。不少APP的客服，也会建议用户，卸载是最好的解决方式。

事实上，卸载和注销，是完全不同的概念。卸载后，用户账号及账户关联的个人信息，仍然存储在APP平台的数据库中；只有注销，才能令账户消失。从法律的角度看，卸载相当于消费者单方停止合同，注销等同于双方正式解除合同。要维护自身的信息安全，使用软件须重视注销，不能仅仅一卸了之。

资料图/视觉中国

APP账号注销不了，用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除，账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。《消费者权益保护法》《网络安全法》都明确，公民享有个人信息依法得到保护的权利，《电信和互联网用户个人信息保护规定》还规定了对违反注销义务的经营者的罚款数额。为什么软件经营者仍然敢于公开挑战相关法规？

公安部第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽：

“注销难”根源主要在于用户及其个人信息的价值。大数据时代，用户规模往往是企业获得投资的关键数据。2013年规定，违反的经营者由电信机构处以最高3万的行政处罚，违规的经济成本还是较低，难以产生很大的威慑作用。其实，注销技术本身并不复杂。

快速注销可以实现吗？答案是没问题，只要经营者愿意。曾有网友抱怨部分知名app注销条件苛刻、过程繁琐，趁机再次采集个人信息，甚至需要用户上传手持身份证的短视频，引发热议。目前，不少曾被点名的app已经可以实现快速注销。专家表示，随着网络安全产业的不断完善，相应立法的逐渐成熟，企业也该增强诚信与自律。

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