顾客流失的真实原因,你想知道吗?

来源：其他网络时间：2013-07-17 14:17 我要投稿

门前人流不断，但进店量很少？客户刚进店，看一眼就直接走掉？客户进店后，转一圈后走掉？进店量少，留不住客户已成为店面经营管理中最令人头痛的问题之一，相信以上几个问题具有普遍化的现象。店面客户流失，主要原因是店员犯了以下6个错误：

1 随意的穿着打扮

导购随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。

店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为店面的整体装修与店员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2 太吹嘘自己的产品

导购太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠。

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员，他们往往说话术就像背书一样，只是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

3 一问三不知

店员一问三不知让顾客不专业、无法信任。

店员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

顾客流失的真实原因,你想知道吗?
图来源：摄影师-关健

4 不能恰当处理顾客抱怨

导购处理顾客抱怨的能力与技巧差。

顾客抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

5 承诺过大

导购给顾客的承诺过大，无法兑现。

承诺过大是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

6 不懂客户消费心理

不懂客户消费心理，不根据客户需求推荐产品。

应该了解客户的需求，满足客户的需要，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的服务满足客户的需求，才能赢得客户的心。

在店里，店员的言语和行为举止代表了店面的形象，不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象，甚至会引起顾客流失，对店面的影响非常严重，必须引起经销商朋友和店长的警惕！

免责声明：本文系转载自网络，如有侵权，请联系我们立即删除。

顾客流失的真实原因,你想知道吗?

免责声明：本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自网络，仅供大家学习和交流，真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺。如果本站有涉及侵犯您的版权、著作权、肖像权的内容，请联系我们(0536-8337192),我们会立即审核并处理。

今日推荐