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企业的诚信

来源：其他网络时间：2013-03-17 10:44 我要投稿

我国流传着许多有关诚信的名言，如“人无信则不立，业无信则不兴”、“人而无信，不知其可也”等，诚信是每个人安身立命的前提，企业亦是如此。最近和几位业内老师聊天，他们说“现在影楼经营越来越规范和诚信，一改过去隐藏消费、朦胧消费的做法，让客人明白后面的消费，不饶弯、很直接的面对消费者。”我想说，这样经营是明智的，也是企业长远发展的坚实根基。

回想这些年来，影楼里的营销手法名目繁多、种类多样，在经营中确实带来了丰厚的利润，这样长期的挖掘顾客利润，不但引起了顾客的不满，而且已经深深的损害了企业的形象。顾客感觉到处都是温柔陷阱，产生了对整个服务流程的不信任；手里攥着优惠券也不敢用，不想用，各种各样的客怨也就产生了。很多老板觉察到了危机，也处于矛盾之中，面临着一个艰难的选择，一边是经济效益，一边是无穷的客怨。直到有一天明显感觉到店里的客人在减少，才感觉到了真正的危机。

于是，很多影楼全面取消了中期消费。安瓶、鲜花、睫毛等都向顾客免费赠送，化妆师不再强行推鲜花等产品，礼服不再加价，顾客可以随意选择。客户的满意度慢慢提高了，客诉也逐渐减少。取消中期消费成了一个卖点，顾客觉得拍照没有消费陷阱，可以放心地消费。这个过程给了不少影楼沉痛的教训，就是为了当时蝇头小利差点丢了性命，而悔过疗伤的痛苦远远超过了当初那一点点数钱的快感。

诚信直面顾客，并不是放弃利润。而是通过了解和满足消费者的需求来吸引消费者，通过加强内部管理、改进工艺、提高效率来节约生产成本，用诚信透明消费终结客人对经营流程的不信任。走过了二十多年的婚纱摄影行业，经营上绕过弯、失过信，很多时候都是在用惨重的代价来弥补过错。