人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异。这很小的差异就是人生态度是怎样的，这种差异的结果就是——成功还是失败.。不良的心态是一种严重心灵疾病，它会排斥财富、成功、快乐和健康。世上没有不好的人，只有不好的心态！心态在日常工作中是至关重要的。有什么样的心态就会有什么样的行为结果，可谓心态决定一切。

1、归零的心态。重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在“东方之子”接受采访的时候说了一句话，往往一个人的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不会持续性发展。

2、老板的心态。象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

3、积极的心态。首先我们需要具备积极的心态，积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。我们的企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

4、主动的心态。主动是什么？主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，成功的位置也挤满了那些主动行动着的人。

5、热情心态。是一种素质,是一种性格。伟大的热情能战胜一切,因此一个人只要强烈地坚持不懈地追求,他就能达到目的。 一个人,当他有无限热情时,就可以成就任何事情。

6、行动心态。行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客人；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

7、空杯的心态。人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某一点很突出了，也已经具备了丰富的技能，但是对于新的时期，对于新的变化，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的改变。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

8、学习的心态。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。

9、付出的心态。 是一种因果关系，付出就是舍。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

10、坚持的心态。90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不能输给自己。

11、谦虚的心态。去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

12、包容的心态。作为工作人员，你会接触到各种各样的消费者。这个客人有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客人提供服务的，满足客人需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

13、给予的心态。要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客人优秀的服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

14、感恩的心态。感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界上，其次感恩单位给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不断的帮助你，鼓励你．还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功．要感恩一切!

15、自信的心态。自信是一切行动的源动力，我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多员工自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你会感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

16、快乐的心态。人活着就是为了生活更快乐，更幸福，而幸福的生活要自己努力争取。人为了追求自己的幸福，也就有了为之奋斗的欲望，为了人生的奋斗目标就必须使自己努力工作，在工作中寻找乐趣，使自己无忧无虑，身心健康，生活和平而安逸，快快乐乐过好每一天。人的快乐心态，将使你心理年龄永远年轻。当你朝着奋斗的目标迈进时，都会增加你的愉悦与自信。你就会自然形成快乐的心态，快乐将永远与你相伴！相信你在实现人生目标的同时也获得了更多的成功，愿我们都拥有快乐的每一天！相信你能把握自己快乐而幸福的人生，实现梦寐以求的奋斗目标。你就会感觉生活原来多么美好！保持快乐的心态，拥有美好的人生。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。“决心决定成功，态度决定一切。”尤其是我们这个行业，一个平静的心态，会给我们的业绩带来很大的帮助。无论面对什么样的问题，我们都要放平自己的心态，冷静的分析问题，然后才能更好的解决问题。面对客人也是一样的，不管什么样的客人，他都会有自己的各种各样的想法，我们不能左右客人的思想，但是我们可以帮助客人来分析他们遇到的问题，多替客人想一想，相信我们会得到很好的回报。

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