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来源：其他网络 时间：2012-12-27 13:46 我要投稿


   

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1.首先安抚好客人，了解具体情况，找到投诉相关部门的主管，把客人的想法告诉主管。


   当天下午，在中国建筑业协会成立三十周年纪念大会上举办了摄影大赛颁奖仪式，14名获奖代表登台领奖。与会领导、演艺界明星姜昆等与来自全国各地的近800名建筑业届代表观看了摄影展，主办方印制的精美作品集，当天被领走800多册。


2.如新娘在约定时间内到达，化妆师在忙，立即找调度协调，在最短时间内安排其他的化妆师为客人服务。


四、客户取件日投诉，首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题


首先不要让客人知道这件事情，马上安排门市或相关人员陪伴客人，在5分钟内找到调度在最短时间内安排好客人。

1.新娘在等待化妆师过久产生抱怨，首先安抚好客人情绪，马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下，在最短时间内安排其他化妆师为客人服务。


3.个别客人的客片细节修正不到位，没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做，也可以说服和实物赠送的方式进行弥补，尤其是放大和多批入册的。一般可选赠送：7—10寸摆台一个、结婚当天礼服或首饰的免费使用。



二、客人选样抱怨效果不好



3.重拍发生,责任人除按公司规定外，仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。



   原标题：第三届（广联达杯）全国建筑业摄影大赛优秀作品展在北京举行


三、拍摄日投诉服务不好




1.如成品有问题,立即无条件更换或返工（小的问题可送顾客小的产品进行适当折抵,由店长掌握，明显问题处罚质检员检查不力，返工要遵循原规定的返工执行）。


5.遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉，并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。


五、客户结婚日投诉



一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人



   



4.当天对我们的服务不满意者，首先安抚好客人情绪，马上找到调度协调当场更换化妆师及助理人员，并且诚恳道歉并取得客人谅解。


2.如遇到特别重大的投诉解决不了的，找店长协助。


2.如成品质量没问题.立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理。


3.如对妆面造型不满意者，安抚好客人情绪，立即找到调度协调当场改妆或换化妆师。


   2016年10月31日，丹桂飘香的美好金秋，碧空万里的北京，举世闻名的雁栖湖国际会议中心，第三届（广联达杯）全国建筑业摄影大赛优秀作品展灿然启幕。中建协文化分会秘书长李国彦主持开幕式，中建协文化分会会长李里丁致辞，中建一局工会主席王希强、广联达科技股份有限公司副总裁刘谦、中亿丰建设集团副总裁薛锋分别发言。







   

   



处理客怨的最佳方法和说辞


2.如果个别片子有问题，则看问题服装之外剩下的客片可否可选，若实不行，需找到摄影师沟通之后，在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复（要让客人在满意消气的情况下离开）。






1.对摄影化妆不满,如果客人是对的，要爽快的答应顾客重拍，如果是客人不懂造成的，门市耐心对顾客进行说明,如客人不接受请门市经理现场协调。

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