无体验不门店 苏宁非电器品类大幅扩展

苏宁易购广州首家互联网门店——苏宁易购正佳云店将于7月30日在正佳广场落地开业，这是苏宁云店继4月28日在上海、南京两地落地开业后的又一家全新升级门店。品类的“超电器化”和体验的丰富成为苏宁云店1.0版本的最大亮点。

    记者近日获悉，苏宁易购广州首家互联网门店——苏宁易购正佳云店将于7月30日在正佳广场落地开业，这是苏宁云店继4月28日在上海、南京两地落地开业后的又一家全新升级门店。品类的“超电器化”和体验的丰富成为苏宁云店1.0版本的最大亮点。    苏宁广州大区总经理顾蔚表示，云店的落地标志着苏宁的互联网零售道路进入了O2O运营和品牌融合的全新阶段，5年内在华南至少落地50家。    非电器品类大幅扩展    据悉，苏宁易购正佳云店除销售传统的家电、3C产品外，还包括了苏宁帮客、海外购、红孩子、超市、金融等业务，以及日用、百货、家装等全品类商品的虚拟出样。今后，消费者在苏宁门店买到的将不仅仅是电器，也还包括生鲜、母婴用品和化妆品等来自海外的优质商品。“初步推算，非电器品类的出样数量将远远超过电器品类的出样。”正佳云店负责人向记者介绍。    消费者看到的是品类的丰富，对于苏宁而言，每一个品类背后则都代表着供应链能力的建立：母婴产品，依托的是苏宁旗下国内领先的母婴电商红孩子;生鲜产品，依托的是苏宁旗下近两年异军突起的超市公司;进口化妆品，依托的是苏宁在日本、香港等地布局多年的海外公司……    无体验，不门店    线下门店的优势到底在哪?对此，苏宁一直很明确——线下门店不可替代的优势在于“体验”。    顾蔚认为：“商品治疗癫痫病比较好方法是体验的基础，服务是体验的延伸，而氛围的打造、情感的互动则是体验的升级。”体现在云店上，便是丰富的购物场景的打造。    据正佳云店相关负责人介绍，正佳云店开业后除了具有美图手机、海外购、可穿戴设备等产品体验区外，还将引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域。摄影爱好者可以在这里交流摄影技术，美食爱好者可以在这里参与餐饮课堂，辣妈们可以在这里学习母西安癫痫医院婴知识，逛累了还可以在咖啡店喝杯咖啡……“吃、喝、玩、乐、购在一个门店内实现”，该人士这样形容苏宁的全新互联网门店。    云店，在线下，也在云端    曾有业内人士这样评价苏宁云店：“如果说苏宁之前的策略是线下让位于线上的话，云店的落地则意味着苏宁线上已经开始反哺线下。”意思是在多品类的供应链上，苏宁云店借助了线上苏宁易购的资中国癫痫医院那里最好源。但在顾蔚看来，上述观点仍未摆脱将线上线下分离开看的桎梏，苏宁的互联网零售道路，决定了云店是O2O双线融合的产物。    据悉，在商品上，云店中既有丰富的实物出样，也有丰富的虚拟出样，等于把有限的线下空间延展到了无限的线上。在支付上，得益于一体化支付的打通，消费者可以直接通过易付宝付吉林治疗癫痫正规医院款，云店内的收银台数量不但没有增加，反而减少。在服务上，线上购物可以到门店自提，线上购买的商品也可以到门店享受售后服务。    举例来说，在正佳云店海外购专区，将全面利用保税展示交易的形式进行实物出样，特别是来自海外的各种进口商品，包括电器产品，门店中就可以完成实物体验、支付、退货等全方位的服务，弥补了仅仅有线上平台的跨境电商在商品体验上的不足。    简单地说，云店既在线下，也在云端。在顾蔚看来，店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心。    变革，仍然在路上    苏宁云商董事长张近东曾表示，打造苏宁云店是苏宁互联网转型5年来对门店的进一步颠覆性变革。伴随苏宁云店的落地，苏宁的O2O道路也将真正实现O2O运营与品牌的双融合。    顾蔚向记者介绍，目前苏宁要做的就是逐步调整店面结构，将不能成为入口、不能提供体验的门店坚决淘汰，全面扩容商品，提升用户体验，全力打造苏宁的互联网门店。具体到华南，5年内至少50家云店。    随着苏宁业已初步完成向互联网零售商的蜕变，销售也恢复强劲增长。苏宁云商一季报显示，第一季度苏宁总体销售增长超过30%，线上平台增幅超过100%。

关键词：苏宁，升级，体验

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