刘鹏(男, 59岁)

管理的大小公司三十多家，其中有重庆金夫人集团沈阳巴黎店、深圳金夫人福田店……广东色色集团哈尔滨店、长沙店、珠海店、茂名店……，罗门集团景德镇店，温州。 湖州店……2009年后曾受约重庆金夫人集团，广东色色集团，哈尔滨维纳斯集团等行业著名企业进行专业管理干部培训和客服系统专业培训工作。

曾经工作单位：其中有重庆金夫人集团沈阳巴黎店、深圳金夫
工作时间范围：1992年3月至今
担任职位：总经理
工作描述：①对公司经营模式（公司型式）、营利能力（开源与节流）、占有资源（人力、市场、硬件）诊断和规划； ②协助公司对制度、流程、标准进行完善； ③对公司计划、

1．有专业培养和培训干部能力
2．公司两大流程标准制定和植入
3．公司进升模式薪金标准制定制定和植入
4．公司客服系统植入
5．公司人力资源系统植入
6．公司门市销售绩效考核系统植入
7．连锁企业公同管理部植入
8．公司年度七大运营指标制定
9．员工服务能力培训
10．公司下属店的诊断和规划
11．大型活动的策划和执行
12．网销部的整体规划、任务、考核
13．店长专业能力培训
对公司计划、组织、分配、执行、协调、监督、考核能力较强）例如……
管理较差的公司会出现：取件周期较长（原因：流程混乱），转介绍客人少（原因：客怨太多），店长能力差（原因：为不懂专业管理缺少培训）员工服务差（原因：不知道怎样服务），客人消费后，我们不知道客人的感受（原因：没有专业客服部采集信息），把流程软件当客服，只知道做活动，不知道以客养客，（原因：缺乏对客服的认识）